作为销售员，我们都知道，电话营销与一般形式上的销售方式有所不同。与客户进行电话沟通，如果语言过于冗杂，势必会让客户没有耐心进行信息的筛选。而且，每一个电话都是需要花费一定成 本的。这里的成本，指的不仅仅是拨打每个电话所需要的电话费，还包括你花在每一个电话当中的准备时间、精力与激情等等。因此，销售人员一定要紧紧抓住拨打电话的每一个有利时机，以专业、 精炼的话，使自己的电话营销活动尽可能高质量、高效率地展开。
销售情景:
某投资公司销售员小张已经进公司三个月了，可是他还是和销售新手一样，在拨打电话的时候毫无章法:“陈先生吗?你好!您现在有时间吗?很不好意思打扰你。我姓张，是xx投资公司的业务代表， 我想向你介绍……”
电话那头的陈先生直率地说:“对不起，张先生。我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。
小张放下电话，硬着头皮又打了半个小时，每次刚和客户讲上三两句，客户就挂断了电话。
小张打电话的经过都被上司蔡经理听到了，蔡经理问他:“小张，你知道客人为什么挂你的电话、拒绝你吗?”
小张想，约见客人难，大家都知道。我约不到，有什么出奇。
蔡经理见他不吱声，便解释起来。
“首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的，而不是直接间对方有没有时间。而且，你要明确一点，那就是我们打电话是为了约见客户，见面才是目的。隔着‘电线’，有些事是说不透的。 就算客人想买，难道能电话传支票给你吗?所以，总结起来，你在和客户打电话的时候，虽然话说得很多，但没切中要害，显得毫无章法。”
分析:
案例中，小张的上司蔡经理的话是有道理的，与客户电话沟通，约见才是终目的。过多冗杂的语言会让客户理不清头绪，所以，他们一般都会回绝。可见，成功地打给客户电话需要掌握一定技巧 。很多人对电话销售反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感。同一个公司的电话销售，不同的销售员拨出可能有截然不同的效果，销售人员的能力起着举足轻重的作用。电话销售人 员要掌握娴熟的沟通技巧，才能让客户接受。所以，对于电话销售人员来说，要想成功地通过电话约见客户，进而达成交易，需要掌握娴熟、专业、精炼的表达及技巧，具体来说，销售员需要做到:
1.事先作好专业知识与销售技巧方面的充分准备
在进行电话营销之前作好相应的计划和准备，这有利于销售人员在拨打电话给客户的时候更加清晰地抓住要点，从而使得电话沟通的时间得到有效利用。而且这样做，还可以使客户的时间得到有效 的节约，从而不会引起客户的反感。
另外，对于那些疑心很重的客户，销售员在专业知识方面的准备尤为重要。因为丰富的专业知识可以帮助你在面对客户提出的各种问题时为客户提供满意答案，而良好的销售技巧则有助于你在销售 过程中能够更加适时适度地说服客户。比如，销售人员可以在产品的技术标准、使用原材料、性能特点方面作好充分准备，还需要在把握客户心理、培养销售技能等方面作好相应的准备。
2.与销售目标无关的话尽量少说
销售人员在开展电话营销的过程当中，一定要紧紧围绕自己的销售目标与客户进行沟通，这样可以使你的电话营销更加高效。如果销售人员在电话当中经常啰啰嗦嗦地说一些应酬性、调侃性等与自 己的销售目标无关的话，那么这不仅仅会使你的时间白白浪费，而且会令客户感到厌烦—客户的时间也是相当宝贵的，如果你在电话中说一些无聊的话浪费客户的时间，客户下一次只要一看是你的电话 可能连接都不会再接了。
3.修饰自己的专业语言
对此，销售员需要做到:
①使用标准的专业文明用语。例如:“您好!我是北京瑞凯的小张，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的电话……”
②面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过程中传达给客户的第一感觉—信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去。
③所打的每通电话的对象，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，并准确无误地将资讯传达给客户。
④产品介绍环节关键是要介绍产品能给消费者带来的利益。
另外，在介绍产品时要注意，如果对方对产品不是非常熟悉，那么销售员一定要尽量使用通俗的语言来讲，不要用太多的专业术语，这样会使双方沟通造成障碍。如果对方对产品比较熟悉的话，我 们应该适当地运用一些专业术语，以显示专业的水准。
