销售沟通的禁忌-销售沟通的技巧

沟通要有艺术，说话要有技巧。如果销售人员在言谈中不知道所忌，就会造成失败;不知道所以，就会造成停滞。所以销售人员必须察言观色，注意如何说对话。

一、销售沟通的禁忌

一忌：无礼质问，让客户产生反感

销售人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。比如，有的销售人员见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映。

二忌：命令指示，让客户觉得你太高傲

销售人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

三忌：言语冷淡，让客户无法参与其中

销售人员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指销售人员的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

二、销售沟通的重要性

1.产品介绍

你是来销售产品的，介绍产品很重要，这里也要准备很精确的话题，要对客户察言观色，了解他的购买能力，了解他对那一款产品感兴趣，并通过客户的提问尽可能多地掌握客户的信息，这些信息对你下一步的销售至关重要，好的信息传递，会使你的销售在短时间内达成。而你的产品介绍必须专业，精炼。

2.寻找尽可能多的共同点

与你客户共同点的寻求，是达成销售过程中顶顶重要的一个环节，可能只是一个共同的爱好，也可能是老乡，同校校友，有共同认识的第三人等等，都可能拉近你与客户的关系，并缓和你和客户之间的商业关系，有利于你销售的达成。在这里要讲的是，作为一个成功的销售人员，必须有广博的知识面，同时也需要尽可能地掌握当前的各方面的信息。

3.坦诚对待客户质疑

销售人员只有正视自己的产品问题，才能让客户相信我们，但是，现在很多销售人员却不愿意被客户质疑想方设法找各种理由给自己开脱，即使这次成功了，下次可能就丢掉了客户。

三、销售沟通的技巧

第一步要做好准备工作，首先建立沟通目标，即通过此次沟通想要达到什么目的?其次切入的话题，进入沟通主题前需要什么铺垫? 再次，了解客户情况，沟通中为了回应客户需了解什么情况?

第二步是沟通切入话题角度。首先历史沟通角度，从承接之前的沟通话题切入，其次现有推广角度： 从询问客户现有的运营方式切入。再次网络营销角度，从行业动态、经济环境、网络工具及网站建设等切入。再次公司活动角度， 从促销活动、会议等切入。

第三步阐述主题，根据切入话题引入主题，说明沟通的目的并阐述对客户的好处，简洁扼要的表述观点是有效沟通的关键，在观点的建立和沟通目的达成，充分的准备是能够起到很大的助力作用。

第四步处理异议，对待异议首先要做到的是不惧怕，需要认定存在异议是很正常的。其次先处理心情，再处理事情，好的销售能够控制情绪，弱的销售是被情绪控制。再次开放式询问，封闭式确认，这个技巧不管是管理层还是销售层都会用到的。再次你需要站在客户的角度表示理解。再次别被客户牵着走，理解是相互的，不能单方面，所谓的谈判就是相互退让，给出自己最大程度的利益，实现共赢或者多赢的目的。

第五步达成一致，最后一步距离成功已经咫尺之遥，但是记得行百里者半九十，还有一个步骤很重要，追踪，合理的跟进追踪会巩固胜利的果实，而不是帮别的竞品或者竞争对手做嫁衣。

四、销售沟通注意事项

1、共同点必须有内容，不能蜻蜓点水。

2、在距离拉近后，能够及时回到业务主题上，能够趁热打铁达成共识。

3、平时注意培养自己多方面的爱好和兴趣，也可以根据客户喜好临时学习某些知识，不要打无准备之仗。

4、使自己对客户的需求或客户关注的问题产生浓厚兴趣，在整个沟通过程中要表现得积极热情，以感染客户情绪。

5、提前研究客户的喜好，首先从他们感兴趣的话题出发，然后有意识地引到销售沟通的主题上来。

6、客户或双方感兴趣，愿意花时间在一起谈下去。

7、有展开探讨的余地，便于谈论，并且在适当的时候能够转到销售话题上来。

8、共同点应比较自然，不能牵强。