电话销售注意事项,这些做好了成交跑不了

电话销售因为不是面对面沟通，所以给很多销售人员减轻很多心理负担，但也因此出现一些无法意识到的错误。比如语速、音量，吐字不清晰;没有耐性倾听客户;没有做好等级客户信息，及时跟进等等。

1.语速、音量，吐字清晰

销售人员不能面对面跟客户沟通，相互之间看不到表情，所以只能通过声音传递信息，所以我们的声音要具有感染力，在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。

如果我们语速太快，客户可能没有听清楚你在说什么。如果语速太慢，如果对方性子急或者有事就会挂断。

其次是音量，声音太小了容易使客户听不清或听不明白我们在说什么;声音太大了容易使人心烦意乱、烦躁不安，有时声音太大的话显得对客户不太礼貌。

控制好我们的音量，有时候自己不太注意时音量会变小一些，这样会让客户感觉我们说话没底气或者不自信。

2.耐心倾听

我们要学会用心倾听，而不只是听，适当的时候回应客户，表明你对客户观点的看法，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。必须对客户有真正的兴趣和耐心，你尊重客户，客户才会尊重你。

3.做好登记，及时跟进

打过电话后一定要做登记，并做以总结，把客户进行分成类，标记好时间，有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议;没有合作意向的，这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求，因为有的客户现在不需要不代表以后不需要。