销售怎样才能有效沟通-沟通技巧-交流方式

销售时，了解别人的性格，避实就虚，投其所好，才能赢得别人的好感。好的专业销售人员一定要具备洞察人心的能力，具备丰富的专业知识、诚实的语言表达及良好的仪表举止。

销售人员在与客户交谈中，要机智灵巧，说话一定要因人而异，符合对方的心理需求，赢得对方的好感。只有这样，接下来的谈话才会融洽。

了解客户性格，把握客户心理，因人而异、恰如其分地打动人心，促使交易成功，对推销员来说是至关重要的。

销售员在与客户交谈的时候，要先从性格上了解客户，感情上贴近客户，与客户亲切交谈，力求言谈相通，爱好相投，客户自然产生好感，因而对销售员推销的产品产生兴趣。销售员乘势为客户当好参谋，绕道进人正题，使客户高兴地接受你推销的产品，满意而归。销售员要想贴近客户，首先要把握住客户的心理，主动迎合客户的心理变化，选择恰当的对话方式，也就是“见什么人，说什么话”。

面对随和型客户，要热情、有耐心，要顺水推舟，让他们的自尊心得到满足;面对慎重型客户，要不厌其烦，耐心解答，不要言语刻薄，刺激对方;面对严肃型客户，要真诚、主动，以柔克刚。想尽办法让他们开口;面对情绪型客户，要对其心理了解透彻，通过言行取得对方信任，将他的心理压力消除掉，使他有一种安全感。

一、优质的表达

在与客户沟通过程中，我们一定要清楚，与客户交流，其实就是一种信息传递的过程，最终达成一致的想法，才是作为成交最关键的一点。

有时候你说的再多、再专业，都不如说到客户的需求点上，对于客户来说，根本就没时间听你那些专业术语。所以在交流的过程中，尽量说一些简单易懂的话，既能提高你的效率，也能得到客户的好感。

二、良好的倾听

作为一个销售员，你要非常清楚自己是卖产品的，而不是买产品的。当你描述完产品以后，要记得听一听客户的想法，在对方表述个人想法的时候，一定要听得仔细一些。

倾听客户说话的目的：

1.是为了更准确地了解客户的需求，找出引发客户购买的关键因素

2.与客户建立相互信任的良好的合作关系

3.避免重复发问，提高拜访效率

三、有效的提问

客户说得越多，他的需求暴露的就越多，隐藏的问题暴露的也越多，所以，需要通过询问发掘客户有价值的信息。有效提问可以帮助我们：

1.搜集客户信息

2.树立顾问的销售形象

3.建立客户的信任度

4.锁定客户的需求

1、赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2、透过第三者表达赞美

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

3、套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教，这种缺乏感情的客套话，就可以免了。