志愿者如何与人沟通-沟通的技巧-老人怎么沟通

语言要礼貌，志愿服务是一种无偿、自愿、利他的行为。志愿者应该在志愿服务中给予他人帮助和温暖，志愿者在沟通中礼貌大方会使志愿工作更有效果。

1.正确称呼。称呼是指人们在正常的社会交往中使用的称谓语言。称呼语的使用恰当地反映了沟通者的文化素养和对对方的尊重程度。当涉及到多个人时，应该按照先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序排列。

2.语言礼貌。志愿服务是一种无偿、自愿、利他的行为。志愿者应该在志愿服务中给予他人帮助和温暖，志愿者在沟通中礼貌大方会使志愿者工作更有效果。

3.交流的艺术。前期的准备工作只是基础水平的铺垫。具体的沟通效果取决于实践中的语言和非语言的使用。语言是人类素质的体现。会说话更多的是一种行为艺术。

1.主动和积极。由于站点志愿服务工作的繁杂，我们难免会遇到一些事先考虑不周的问题或临时性的任务。这时，作为工作人员，我们需要热情和积极主动一些。

2.真诚和宽容。人际交往中最宝贵的是真诚。要做到诚信待人，心口如一，而不能虚情假意、心口不一，只有这样才能够以心换心，赢得他人的理解和尊重。宽容就是宽宏大量，能够容纳不同人的个性，就是能够善于与不同背景的人打交道。

3.理解和尊重。人人都需要被理解和尊重。理解和尊重应当包括：理解和尊重游客的宗教、文化、风俗、习惯、兴趣、隐私等。理解和尊重游客，最重要的就是要理解游客此时此刻的需求，尊重游客此时此刻的意愿。

1.谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。

2.在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听。

3.当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。

4.运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。

5.给老人适当的欣赏及鼓励。

6.当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。