如何跟客户聊天-沟通的技巧-怎么进行沟通

在聊天的过程中，为了验证你的话的真实性，可以用例子来验证你的陈述，让客户觉得你很有经验，也可以增加一些可信度。对于一些客户不了解的功能特点，可以用比喻来描述，让客户加深对产品的印象。

1.自信大方。谈话的第一个技巧就是要有感染力，能够说服客户同意你的观点。

2.故事的话题。通过不断地讲述故事，可以吸引客户的注意力，而不会让他们觉得你是带着目的来的，作为朋友相处，他们会想要和你更多地交谈。

3.学会举例。在聊天的过程中，为了验证你的话的真实性，可以用例子来验证你的陈述，让客户觉得你很有经验，也增加了一些可信度。

4.比喻描述。对于一些客户不了解的功能特点，可以用比喻来描述，会更加的生动，让客户加深对产品的印象。

5.数字证明实力。通过大数据的推送，来证明你的产品实力，同时也让客户了解产品的市场和价值。

1.在与客户沟通时，要有良好、谦虚的态度，沟通的语气要礼貌、文雅，让客户觉得你是一个有高尚修养的人，这样更容易赢得客户的合作和理解。

2.一些项目经理自认为是专家和技术专家，认为自己的想法或做法优于客户，喜欢与客户“以理据争”，这是非常有害的。因为我们需要理解客户，是在努力解决问题，把项目做好，而不是与客户比较能力和知识。

3.如果我们坚持与客户争论，很可能会让客户反感，影响未来的合作，最终影响项目的成功。当然，避免“争论”，并不意味着我们不需要向顾客表达我们的观点，而是需要注意表达的方式。

1.运用幽默

在与对方的沟通中，一定要适当地插入幽默的话题，从而有助于营造和谐的沟通氛围，不要总是严肃地谈话，总是在对立的谈判中。

重点：短时间迅速拉近距离，成为朋友。

2.听完再说

许多销售人员经常这样，客户刚问一个问题时，就会试图立刻解释，但是你会发现，通过你的答案，客户很快就会有第二个问题，你再解释，最后客户没有问题，得到的结论基本是会考虑的。

所以，当你和客户谈话时，记住要问他们想问的所有问题，即使他们对你的公司有错误的理解，这样你就有足够的时间来思考如何回答他们。如果你在打电话，边听边记下问题。

重点：要将客户的问题打包解决，而不是逐个处理，避免疲惫应付。