怎么样与外国人沟通-客户沟通技巧-沟通要点

用手势代替自己的话。如果你表达不出来你的意思，可以用手势代替，别人可以懂得，表情还要适当的丰富一点，这样会让别人更容易把注意力放在你身上，也能更加让别人明白你是什么意思。

1.遵守礼仪。沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。坐姿不良、讲话时左顾右盼等不良习惯，都足以使人对体产生不良的印象。

2.适时承认自己的过失。如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅，至少先让对方不那么懊恼，等气消了再解释清楚。

3.抱怨不是无理取闹。以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 "I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。

1.表示善意与欢迎。如果洽谈是由你发起，那么提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的洽谈客户是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.”(我会安排一切)，能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

2.沟通进行中应避免干扰。如果沟通的地点是在你公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为间或性的干扰会影响洽谈双方的意愿和热忱，也为让客户认为你的安排不太靠谱。

3.做个周到的主人。如果洽谈是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对方，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。

1.不要紧张，不要觉得自己外语不好，在跟外国人交流的时候就比较紧张，越紧张就越说不好。

2.不要胆怯。有人人非常怕跟外国人交流，一来是怕别人说的自己听不懂，二来是怕自己说的不能让别人明白。不要担心，不要害羞。

3.用手势代替自己的话。如果你表达不出来你的意思，可以用手势代替，别人可以懂得。

4.表情要适当的丰富一点，这样会让别人更容易把注意力放在你身上，也能更加让别人明白你是什么意思。