销售沟通的注意事项-销售沟通技巧

销售在与客户沟通时，要注意这几点：1.无礼质问，让客户产生反感;2.命令指示，让客户觉得你太高傲;3.言语冷淡，让客户无法参与其中;4.当面批评，招致客户怨恨;5.说话直白，让客户感到难堪。

1.无礼质问，让客户产生反感

销售人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。

比如，有的销售人员见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映。

2.命令指示，让客户觉得你太高傲

销售人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

3.言语冷淡，让客户无法参与其中

销售人员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。

俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指销售人员的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

4.当面批评，招致客户怨恨

销售人员在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。

5.说话直白，让客户感到难堪

客户千差万别，其知识和见解不尽相同，销售人员在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。

1.忌废话

就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍“贫嘴”的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

2.忌生硬

营销员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

3.忌插嘴

所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后再“插”进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句“对不起”。

1、线上沟通的话，沟通前先看对方微信头像，是照片的话，要根据顾客年龄决定说话内容和方式，长辈或者年龄大一点，说话要严谨，不能嬉皮笑脸，用词要生活化，用“您”敬称。同龄或者比我们小，说话可以幽默、轻松，但切忌不要开玩笑，因为你还不了解人家的具体情况，轻则爆冷、重则伤人。

2、学会从顾客说的话中提炼语言背后的有效信息，比如前面我们和客户沟通时问到职业和体重的信息，我们可以通过这些信息，大概能判断出顾客的消费能力和减肥的迫切度，那么，接下来关于产品的介绍就会出现侧重点，比如高收入就多谈品牌、品质、成份技术含量，低收入就谈性价比，谈同类型产品的价格和效果对比，体重偏高的就谈肥胖的潜在隐患和我们的瘦身原理，体重不太高的就讲慢燃的燃脂重点部位和塑形功能，总之大家要学会从顾客的身份和言谈中判断情况，有侧重的进行沟通，这就需要我们具备敏锐的观察力和丰富的产品知识。

3、重点注意的是，不能为了成交而夸大宣传，这是损害你自己的信誉也是损害品牌和产品的行为，百害无一利，除非你只想做这么几单，赚这几百块。