做建材销售回访客户话术-沟通技巧-谈单技巧

在与客户沟通交流的过程中。一定要尊重并且主动去理解客户的所思所想。因为客户来购物，是因为内心当中有需求，如果客户没有在你这里找到自己需要的东西，那你也不能强买强卖。

1.不要让客户感觉你在质问他

在与客户沟通交流的过程中。一定要尊重并且主动去理解客户的所思所想。因为客户来购物，是因为内心当中有需求，如果客户没有在你这里找到自己需要的东西，那你也不能强买强卖。

常见到一些销售胡乱给客户推荐客户不要的东西，并表现出强烈的希望客户销售表现，这种表现出来的仅仅是销售没有礼貌，对于这种情况，顾客大都掉头就走，遇到脾气火爆的，可能直接就吵开了。

俗话都说，客户就是上帝，这句话有一定道理，当客户表现没有兴趣的时候，不要死缠烂打。

2.说话不要太直白

每个客户都有自己的经历，所以在文化层次，个人理解等等方面都千差万别。销售顾问在语客户交流的过程中，如果发现和客户的简介不一样，一定不要直接说出，指责他不对。

在心理学上讲，人都是有自我保护心里的，尤其都喜欢保护自己的面子。大部分的人都很不喜欢在公众面前丢脸，如果销售顾问这时候直接把一些话说出来，很有可能就会伤了这位顾客的面子，对于最后成交，也是非常不利的。

做销售，一定要学会圆滑，过度的直言不讳，那叫傻，不叫憨厚。不同的场景要学会做合适的事，说合适的话。

3.态度不能太冷淡

热情、真诚才能真正的打动客户。俗话说“感人心者，莫先乎情。”这里说的情就是说的真情实感，你只有让客户感到你用心了，客户才能引起共鸣。

家居建材商一定要牢牢记住以上三点，才能使业绩、薪资翻倍。

1.事前做功课。电话回访客户之前，要提前做些准备工作，在脑海中简单模拟下沟通的过程以及可能出现的问题，从而完美地完成回访工作。

2.提前表明身份。电话接通后，要第一时间表明自己的身份，打消客户的不信任感，同时简要说明打电话的目的。

3.注意语气态度。打电话的过程中一定要注意自己说话的语气和态度，用普通话进行沟通，口齿清晰，礼貌的同时要体现自己的热情，尽量构建一个良好的沟通环境。

4.做好通话记录。电话回访客户时一定要做好通话记录，收集一些必要的信息，如客户的性别、年龄等，同时对客户反馈的问题进行记录，便于后续的调查研究。

5.打破沟通障碍。当沟通过程陷入僵局或者话题被扯远时，要及时地将谈话拉回正题，以免浪费时间。另外，如果谈话出现矛盾的苗头时，要学会妥协或者断开通话，避免产生无效纠纷。

6.注意结束用语。沟通结束后不要生硬地挂断电话，以免给客户留下不良印象，功亏一篑，要礼貌地结束沟通。

1.交谈技巧

与客户交谈的过程中先肯定客户的观点，在说自己的观点和建议，切记要把握住时机;其次是计算客户房屋用砖的面积快、准，熟练程度非常高;对于客户的户型要非常了解，对客户提出的要求，领悟要快，要敢于和客户拍板。

2. 聊天技巧

一个是当前的热点话题，多关注建材新闻与行业信息，当气氛尴尬的时候，可以适当缓解气氛;另一个是个人气势收放自如，面对不同的客户要采用不同的说话方式，采用不同的方法，比如激将法、夸赞法、顺应法，此外要善于借助“外界”的力量逼单。

3. 谈单技巧

谈单要做到的就是在最短的时间快速签单，刷卡速度在3秒刷完。

第一:对瓷砖的搭配要表现非常专业(多看装修风格搭配的书籍与浏览网页)，在讲解每款瓷片的搭配做到都能与客户说的很详细;在讲解厨卫搭配风格时不能框定在一种风格种，会切换多种风格。(比如：向客户介绍现代加北欧风格，多拿多种款式的瓷片出来一起搭配，让客户自己去对比)

第二:对客户的户型要很熟悉:比如阳台几个，尺寸多少。

第三:做到不浪费客户的时间，图纸、效果图手机随时配备，随时给客户看。

第四:与客户交流的过程要给人感觉很随和，说话语气很温和，词语清晰，口齿伶俐。