销售应该怎么跟客户沟通

对客户做到一视同仁。不要因为顾客的拒绝而态度大变，现在没有成交不代表未来不会成交，不以客户与你关系的远近，来决定你管理力度的高低。

1.要学会换位思考。站在顾客的角度去思考问题。顾客与企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与顾客的沟通应长短利益兼顾。

2.对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支持和顾客的理解。

3.我们要有正直的心。对客户做到一视同仁。不要因为顾客的拒绝而态度大变，现在没有成交不代表未来不会成交，不以客户与你关系的远近，来决定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的信任度。

4.不要用自己的思维去想顾客的思维，分享合理化建议，让顾客更喜欢。

每个人都有虚荣心，尤其是喜欢炫耀自己的成绩，从而引起别人的注意。我们在与顾客沟通过程中，说一些顾客得意的事情，以满足顾客的虚荣心，这样可以博得顾客的好感，加深我们与顾客之间的感情。如果顾客在炫耀自己的成绩时，我们向顾客投去羡慕的目光，被顾客捕捉到，更能让顾客愿意分享自己的事。

在与顾客沟通过程中，我们要时刻把尊重顾客放在首位，虽然人与人之间的学识、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强，作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事，千万别拿顾客开玩笑，一定不要说一些没头脑的话，让顾客感觉面子上下不来。

1.善于表达，沟通能力、人际交往能力强具有良好的沟通能力，这几乎是所有企业招聘销售人员时都要提的要求，因为，一些拥有头脑但缺乏沟通技能的人的业绩，可能不如一个头脑一般但很善于与人沟通的人。沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。

2.抗挫折能力强，不怕被拒绝一帆风顺的订单很少有。对于销售人员来说，挫折失败简直是家常便饭。优秀的销售人员遭受挫折后，能够很快地调整过来，继续努力。而性格脆弱的销售人员一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，低落的情绪会持续很久，有的甚至从此一蹶不振。