女鞋导购员销售话术

如果顾客说：“鞋的质量会不会有问题阿?”代购员应该这么回：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。

1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?”

导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较典雅，您自己觉得呢?

2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢?

导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较典雅，您自己更喜欢那一款。

3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。”

(确实是新款)一看你就是我们的老顾客了，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款。

或者：

(确实是旧款)是的，一看你就是我们的老顾客了，一眼就看出来，所以我才要跟你说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。

4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了"。

导购：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是?(再针对客人的答案采取下一个方法)

5、顾客：“鞋的质量会不会有问题阿?”

导购：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。

1.正确迎宾

规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临!”语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。

2.接待顾客的动作流程

看到顾客 → 面带微笑 → 点头示意 → 说出服务导语

3.善于判断顾客

要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。

4.寻求接近顾客的时机

作为顾客最反感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍。这种情况下，顾客根本没有心情购物。以下是接近顾客的好时机：

(1)当顾客专注于某项商品时;

(2)当顾客触摸商品时;

(3)当顾客寻求同伴意见时;

(4)当顾客寻求服务时。

既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。

1.开发顾客能力强

优秀的鞋类销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客，鞋类销售人员才能获得销售的成功。优秀的鞋类销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。

2.强烈的自信

自信是成功人员必备的特点，成功的鞋类销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，鞋类销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。

当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，鞋类销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的鞋类销售人员的人际交往能力特别强，鞋类销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。

3.专业知识强

优秀的鞋类销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的鞋类销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的鞋类销售人员在专业知识的，学习方面永远优于一般的鞋类销售人员。