做销售怎么说话圆滑

当销售员介绍产品的时候，如果顾客指出产品的不足，销售员要大胆地承认事实，不要躲闪。任何产品都有它的缺点，不可能那么完美，而且产品有小问题也会让顾客感到真实。

1.销售员在说话的时候，一定要讲得详细一些;很多时候，顾客想了解的就是你想做某事的过程，那么你需要做的就是满足他的要求，把一些该讲的细节讲的详细一些，这样顾客听了之后会觉得你讲得很真实，连一些本不该讲的也讲出来了，这样最能打动顾客的心。

作为销售员既然你讲出了真话，那就意味着要真诚的帮助顾客，顾客既然想跟你合作，那么他也想了解你的诚意。只有你满足了顾客的这一心理需求，顾客才会愿意与你合作。

2.对于产品来说必须得实话实说，对于产品以外的可以实话不实说。比如顾客说：“这个孩子真的太淘气了”，那么你可以说聪明伶俐的孩子都淘气，这种实话不实说不但不会给顾客带去伤害，反倒会让顾客感觉很高兴。

3.当销售员介绍产品的时候，如果顾客指出产品的不足，销售员要大胆地承认事实，不要躲闪。任何产品都有它的缺点，不可能那么完美，而且产品有小问题也会让顾客感到真实。

而面对顾客陈述不足的地方，销售员一定要耐心地向顾客讲解清楚有关产品的优点，让顾客觉得就算是产品有缺点但跟优点相比，还是优点大于缺点，他就会主动购买产品。

1.应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。

2.不要忘记谈话目的

谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。一个善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。

3.要耐心地倾听谈话

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑、赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

4.应善于回应对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

1.赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2.透过第三者表达赞美

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

3.客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。“对不起，这件事麻烦你了。” “至于才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4.面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。