空乘人际交往礼仪沟通技巧

空乘人员需要细心和观察，发现他人的需求，并给予及时的帮助。那么下面和小编来看看这篇空乘人际交往礼仪沟通技巧，一定会有收获。

服务本质上是一种人际关系，由服务提供者、被服务对象和服务环境三部分组成。

其中，服务提供者是影响服务质量最积极的因素，其能力和质量的高低决定了服务的水平。具有良好素质和能力的服务提供者能够在服务过程中营造愉快的氛围。

要成为一名优秀空乘人员，需要具备以下品质：责任、爱心、宽容、同情心和耐心；主要体现：职业素养、仪容仪表、举止行为和礼仪等。

一、礼仪要求

1. 空乘人员要细心、注意发现他人的需求，及时给予帮助。

2. 学会从顾客的表情和话语中观察和理解顾客的心理。

3. 善于沟通，用不同的语言和方式对待不同的人，让乘客接受你的帮助。

4. 空乘人员的行为举止应该有专门的规定，熟悉常见的服务动作。

5. 不断增强应对变化的能力，提高说服和解决服务冲突的能力。

6. 为老年人、病人、残疾人、儿童、孕妇、婴儿等乘客提供特殊服务。

7. 在实践中丰富自己的应变能力。

8. 以谦卑和服务的态度处理投诉。

二、礼仪技巧

1. 学会用温和友善的语调、适度的音量和标准的普通话来控制不好的词语和情绪。

2. 礼貌用语，及时使用“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

3. 主动迎接服务对象，不要粗心大意，不要粗言秽语，不要大声喧哗。

4. 用规范的礼仪服务来塑造个人和团队形象。

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