催款的沟通技巧

作为销售人员，经常会遇到客户拖欠债款的问题，这时候你会怎么办?向客户讨债，怎么去讨?他会给你吗?这时掌握催款的沟通技巧就十分重要了，来看看下面这篇文章吧。

催款的沟通技巧

笑里藏刀

债的关系的当事人，不论是公民还是经济组织都不可避免地结成特定的人际关系，使债中渗入“人性”的因素。积极的因素可使债务履行的易如反掌。“笑里藏刀”的核心是通过与对方感情的交流，运用建立起来的友谊来取得对方还款的目的。

瞒天过海

“瞒天过海“的策略运作在于利用对方人性的弱点，故意激发起对方的种种欲望，以虚设的未来作为诱饵来获得让对方还款的结果。

混水摸鱼

“浑水摸鱼”的策略有意识给对方制造危机，让对方清晰认识到如不再还款，对方的危机将进一步加大。让对方意识到不还款将给其带来的损失。

攻心为上

客户拖着货款不还往往是怀着“拖一天是一天的心理”，未必是缺乏还款能力。如果我们能把握住客户的真实心理，晓之以理，动之以情，从客户内心去触动他，让对方深刻体会到你的难处，在不伤双方感情的前提下顺利要回货款，这就是”攻心为上“策略的精要。

李代桃僵

当对方一旦公司倒闭，能有效地挽回公司的损失。让对方提供第三方担保必须有固定资产和经济实力的人。如对方丧失了还款能力，可以向第三方来索赔。

一箭双雕

“一箭双雕”策略是运用在于当对方遭遇到产品销售不畅或者外面的应收款过多而造成的资金紧张，主动帮助对方解决实际问题，通过消化库存或帮助对方收回欠款来还对方的欠款。此策略关键在于“一箭”，选取好的切入点，达到既如数追回欠款，又于债务人建立长期合作关系的“双雕”效果。

远交近攻

“远交近攻”策略的运用是针对那些客户陷入三角债陷阱的客户，因为对方的货款回收不及时而导致资金的紧张。针对这种情况，我方主动提出帮助对方收取货款来还对方的欠款。“远交近攻的核心要点是实现债权的转移。将欠款客户的债权转换成我方的债权，以此来偿还我方的货款。在实施”远交近攻“时要尽可能将异地债务转换成同地债务;以便于清讨。

电话催款的沟通技巧

一、确认金额。做生意不能打无准备之仗，讨债要账当然也得如此，在电话催款之前，生意人首先要核实和复审之前的债务资料，清楚掌握对方欠钱的明细和确切的金额。

二、选对时间。电话催款，选对时间是极为重要的，时间选对了，事半功倍;时间选错了，事倍功半。对生意人来说，绝佳的电话催款时间是在对方刚开始上班时，因为，这往往是人们心情好的时刻，也是其好说话的时刻。至于午餐、午休、晚间以及假期，则不宜进行电话催款。不过，电话催款的时间选择并没有什么统一的说法，关键还是针对具体债务人的时间习惯，来确定催款的时间。

三、要找对人。电话催款一定要找对人，假如电话打过去的时候，债务人并不在而是其秘书或其他人员接的，那简单告诉对方你的目的即可。在此过程中，要注意礼貌，别让这些人将你的话误传给债务人。

四、要说对话。电话催款时，为了减少债务人的警惕心理，一开始说话的时候不要太过强势，不要显得咄咄逼人，因为如果你害的对方没了面子，对方就可能让你的债一直欠着。

五、掌握沟通技巧。电话催款的常见沟通技巧有这么三点：1.注意并有效模仿债务人说话的方式、速度和音量;2.面对乱发脾气的债务人，要克制怒气，保持“冷静”，先安抚好对方，再寻找破局的机会;3.对于少数“乱骂人”的债务人，冷静地告诉对方：既然这样，那就请你跟我们的律师谈吧。

六、适当沉默。沉默是金，电话催款时，适当沉默的作用也很明显。成功的电话催款高手只有必要的时刻才会开口，而在债务人说话时懂得保持沉默。

七、维护关系。为了讨债要账而破坏了关系，这是生意场上的一个大忌，绝非好选择。生意人都知道“和气生财”、“人情留一线，日后好相见”的道理。电话催款时，如果债务人是你的主要客户，以后还会有资金往来，那就一定要小心应对，不要为了要回债，而伤了彼此的关系。

催款的沟通技巧

(一)不卑不亢

如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，先提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。

(二)“望闻问切”

望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待;

闻：听了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;

问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏;

切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

(三)度的把握

催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

(四)懂得合理施压

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

(五)懂一点学心理战术

将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。