常用的客服沟通技巧

因为客服人员是与顾客直接沟通的，而客服人员又是顾客意见的收集者。所以，客服人员在沟通过程中一定要表达清晰准确。想知道常用的客服沟通技巧吗?来看看下面的文章吧。

常用的客服沟通技巧

1.吐字清晰

先不说客服人员在面对顾客的问题时，能否提供切实有效的解决方法。但客服人员在与顾客沟通的过程中，最起码应做到一点，那就是保证自己的吐字清晰，让顾客知道你说的是什么。

吐字清晰不仅是客服人员的职业素养之一，更是尊重顾客的体现。所以，为了保证吐字清晰，在与顾客进行电话沟通之前，如果客服人员正在吃东西，一定要把食物咽下后再与顾客交流。

2.表达准确

除了吐字清晰之外，准确也是对客服人员表达的基本要求之一。具体来说，表达准确又包含了两层要求。首先，客服人员应该对顾客的问题作出正面回答，所以，客服人员不能逃避问题，答非所问。

其次，客服人员的回答应该是有条理的，能够让顾客理解的，并且是能够对顾客的问题作出解答的。所以，客服人员必须先了解顾客的实际问题，据此制定具体的策略，并用简介易懂的语言作出回答。

客服沟通要点

1.首句回复，从开始跟买家打招呼起，必须一开场就营造一个亲切热情的氛围，让买家感到服务的热情，被重视，拉近距离，这样才能黏住买家，在聊天过程不要只是纯文字的聊天，可以适当加一些表情，这样会更加生动。

2.没有人喜欢白开水式的聊天，所以，必须在短短几分钟时间内，跟买家聊一些最能引起买家兴趣的话题，吸引住买家的注意力，比如最近店铺活动啊，咨询的产品的卖点啊(店铺爆款或特别之处)，这样买家才愿意跟你继续聊下去。

3.做买家的“倾听者”很重要。你要在买家表达需求的过程中用心了解买家的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰。只要买家说出了自己的真实想法，那就对了，跟着他的话聊下去，只要他愿意说，你听着就是了，因为他说的都是他关注的点。

4.有些买家不会关心你卖什么，而只关心自己需要什么，这个需要的东西可能正是他日常生活中的痛点。所以，你要在买家表达的过程中跟他互动，询问和确定买家真正需要什么，找到其敏感点。在描述问题时要做到精确表达，问出了买家的真实需求，成交就成功了一半。

5.真正的销售应是我们说的是对方想知道的，我们卖的是对方想要的，而不是生硬地灌输你自己的看法。所以，你要给买家介绍他想要的东西，要把满足买家需求的产品的所有好处聊清楚。

6.真正的销售不需要说服对方，也不是对立的立场，没有买方和卖方。也就是说，聊天有时并不仅仅是交流意见，更是寻求认同。所以，你要站在买家的角度，聊他们感兴趣的点，为的是让双方产生共鸣。有共鸣就容易拉近彼此之间的关系，使对方容易接受你的产品。

7.聊天大都是情感的交流，或者是内心的宣泄。正所谓“同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心”“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”。

8.真正的销售是充满价值感和意义感，能为买家解决问题。要聊如何完成买家心愿的内容，聊如何消除买家疑虑的话题，化解对方异议，为买家排忧解难，下单也就成自然了。

提高回复时间可以让我们为顾客提供更好的服务，体会到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率。

客服沟通注意事项

1、 真心。真心有多么重要?以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候，你就可以换回更多的心跟你走在一起。

2、 具体到底喜欢他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的，你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点，我在很多的地方演讲，受到很多人的热爱赞美，很多人说我的好话，可是我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很深，他经常给我打电话的时候，经常跟我见面的时候，他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑，好长时间没有见面了，我问他有什么事，他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了，所以他无数次的赞美我这一点，这一点非常具体让我的记忆非常深刻。

3、 适度，当你赞美一个人的时候，如果过了，会上别人很不自在，当你赞美一个人的时候，不能跟他的优点，身份相匹配的时候，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不协调，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产品越来越趋于同质化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，还是愿意买讨厌的人，各位?我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。

4、 宽容，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功，很多人知道知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，所以我要告诉你一句话：这是我自己经常跟我自己分享的，这句话对我的生命持续产生影响，我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助 客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的，为什么这样讲?因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，他就可以对你发一些脾气，可能会对你有一些不太友好的方式，是因为他付出了代价，他做了对你支持的决定，如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨，你觉得正常吗?正常。一个人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。