跨部门沟通技巧

如何让跨部门沟通协作更有效?遇到沟通问题，想办法积极解决，不要束手无策，等到冲突就不好了。下面就给大家带来跨部门沟通技巧，快来看看吧。

跨部门沟通技巧

1. 沟通前

(1)分析会议主题涉及到的任务，确认好任务内容会涉及到的部门。

(2)确认好需要参加的人选和可能参加的人选，一般为产品、开发、运营和业务，避免出现人员遗漏的情况。

(3)明确沟通的目的和主题，并提前进行资料的同步。

(4)预估会议整体时间，协调与会人的会议时间安排。

(5)明确沟通的方式，包括当面会议、视频会议、电话会议等形式，提前安排好会议需要的配备。

2. 沟通中

明确推进事项的重要性和必要性记录沟通确认的要点和问题点结束前对重要的点进行复述，确认是否有要补充的点。

3. 沟通后

形成会议纪要，抄送与会各方和对应的负责人，需要确认的内容明确写出并要求答复及时跟进会议任务的完成情况并汇报对会议中的问题进行反思总结，准备下次沟通的主旨和方案

跨部门沟通要点

个人

想沟通有效，最关键的是找准对方要什么，再去沟通，千万注意不是你要干什么。如果只是从你的角度出发，说你要做的事，对方听到一定会先想这事跟我有什么关系，对我有什么好处，一旦判断对他自己没好处，你想想他会怎样?至少是持怀疑和观望的心态吧，更有的会拒绝。这里又要用到我之前讲的换位思考。

那怎么才能知道知道对方要什么?有三步：查-探-问

查

重要的事情，要提前了解对方，比如他的职位、性格、过往，部门情况等。

探

探就是打探，一要探这个问题/事情是不是通过沟通就能解决的，做判断。如果能做沟通，就往下第三步。如果不是沟通的问题，那就另想办法。

二探对方是否有明确的需求，如果有是更好，那就往下第三步。如果没有那就需要我们把事情先抛出来，在沟通中了解对方的想法，逐步明确。

问

对方有明确的需求，我们怎么才能知道。两个办法：首先找突破口，看看部门里谁你们比较熟悉，愿意交流的，先切入。第二非正式场合，有时有些事在公司里不好说，那就找机会外面谈。

基本上经过这三步就能知道对方要什么，根据对方的需求，兼顾责任和利益两点做解决方案，比如在方案中减少对方的顾虑和责任，增加对方的利益，或者跟对方利益捆绑在一起，再去选择合适的沟通时间，使用沟通技巧与之沟通，成功率就会大大提高。

组织

解决跨部门沟通，更重要在组织层面。就像中医一样，找到组织层的问题才是治本，从组织层如何解决跨部门沟通问题呢?我总结有五点：

梳理流程

跨部门沟通出问题，从流程上入手，看看流程上是不是有问题，有疏忽的地方，比如存在三不管地带?我们是设置专人管理，还是做流程再造。

绩效考核

在绩效考核指标中加入跨部门利益的指标，比如产品岗要背销售额的指标，运营岗也要背销售额的指标，销售岗背产品指标等等。使得几方利益捆绑在一起，这样就不得不团结一致做事。

统一目标

目标一致，双方为了共同目标一起寻求解决办法，自然大家的沟通就会顺畅很多。如何统一目标呢?要分析各方的利益、需求和资源寻找共同点，基于共同点制定共同目标。共同目标，帮助我们直接跨越了沟通问题。

企业文化

而比统一目标，再往上更高的是统一思想，也就是以企业文化做引领，一切以公司愿景、使命和价值观为准。出了问题要顾全大局，站在公司整体利益看问题，解决问题，抬高管理者的境界是不是更高明?

从招聘源头上，招募同样味道的人，他们信奉共同的愿景、使命、价值观，在这样共同的背景下，文化引领一群人向一个方向合力，跨部门合作的阻力会小很多。所以企业文化，可以在跨部门沟通中起到重要作用。

组织结构

传统的组织是职能制，一个萝卜一个坑，分工明确，所以造成本位主义，相互扯皮。如果打破部门的边界，在组织内部按照任务组建一个个虚拟团队，由相关的不同人员组成，企业充分授权和激励，这样的做法就能破解跨部门的沟通问题，因为这时候没有部门，只有利益共同体。像国内的韩都衣舍、芬尼克斯都是这样的组织。

跨部门沟通注意事项

1. 明确事项的重要性和价值，形成具体的书面材料;

2. 准备多个推进的方案，评估出好的方案并将其拆解出大致的任务和需要的资源，备选方案可以简单进行拆解，有推进思路即可;

3. 将资源对应好部门，匹配好方案中涉及到的各配合部门;

4. 与各配合部门进行非正式沟通，了解各配合部门的部门职责范围，确保不遗漏参与的配合部门;

5. 与上级一起邀约各配合部门负责人进行正式沟通(一般采用邮件、会议等形式)，保证各部门的在这个事项推进中有着一致利益;

6. 确认好各配合部门的推进负责人，针对方案细节进行确认，划分好任务和时间点，形成正式报告;

7. 与各配合部门定期进行沟通，保证协作的进度与质量;