销售被客户拒绝怎么办

销售人员在销售过程中难免会遇到顾客的婉拒或直接拒绝。销售人员如果刚好掌握了一些销售技巧和话术要领，那么就能较好地解决这一难题。今天给大家分享了销售被客户拒绝怎么办，赶紧来看看吧!

销售被客户拒绝怎么办

首先作为销售员，一定要先推销自己，用最快的方式去接近顾客，打消顾客的戒备心，最后达到成功销售产品的目的。这里有个最简单的技巧，就是列举出所有顾客有可能会提出哪些拒绝的借口，然后自己再为这些借口，做一个完善的答复。如果在顾客面前能做到胸有成竹，不惊慌失措，说话有条有理，顾客一定会放下戒心，认真听你讲话的。

那我们该如何编制这样一个标准应答语呢?编制标准应答语的程序：其一：销售员要把每一天顾客的拒绝理由记录下来，以便日后更好的整理;其二：把那些拒绝理由频率高低进行排序，哪些理由是顾客常常说的，都放在最前端;其三：在开晨会时，多和上下级讨论，最终编制出最佳的答案;其四：把这些统统归拢起来，打成一本小书，发给同事，让他们看;其五：要把这些完善的答案记清楚，将这些运用到工作中;

接下来给大家讲几个应答话术：

(1)：顾客说：“我没兴趣”，应对话术：

1、“对于您这样说，我理解，在您没看清楚产品前，不感兴趣是正常的”;

2、其实，我还是希望您能给我一个机会让我为您讲解，就是不知道您明天上午忙还是下午忙?;

(2)顾客说：“我不想买”，应对话术：

1、“您既然觉得我们的产品有保障，那为什么不买呢?”;

2、“没关系的，这样好不好，明天您上午有空还是下午有空，我给您讲完，您再不要也不迟啊!

(3)顾客说：“我现在没钱”，这句话恐怕是销售员经常会听到的吧!应对话术：

1、“您不要觉得这件产品需要很多钱才能买”，

2、“那您真的太马虎了。不过，给您多多讲解这方面的知识，您就不会上当了，您明天上午有时间，还是下午有时间?”

(4)顾客说：“我现在真的不需要，等以后再说”，应对话术：

1、“您可能不需要，但是您的家人需要啊!”

2、“您不是不需要，而是不想买吧?”

(5)顾客说：“我现在顾不上，有点忙”，应对话术：“周大姐，我就是想到您很忙，所以才先给您打这个电话跟您约时间，就是不想冒冒失失去找您，就是不知道您明天上午还是下午有时间?”

(6)顾客说：“你不要浪费时间了”，应对话术：

1、“周大姐没事，我觉得我花这点时间让您买到有价值的产品，我还是非常乐意的，就是不知道您明天上午有空，还是下午有空?”

2、“您真的太好了，还能为我们着想，我就想跟您交个朋友，就是不知道您明天上午有空吗?就想跟您聊聊”

当顾客提出拒绝借口后，销售员要能判断出顾客所提出的问题性质是属于哪一类的，然后做出应对，把顾客拒绝的意愿动摇，这样才能为自己留下跟进顾客的机会。做为销售员要知道，那些优秀的销售员都是从被顾客的拒绝中走过来的，如果能一直持续坚持到最后，想不成功都难。

博取客户好感的销售技巧

其一：微笑、主动迎接顾客，让顾客产生一种宾至如归的感觉;

换做我们是顾客，当我们进店之后，店员像亲朋好友一样，跟我们寒暄、端茶递水，就会感到很温馨、亲切地感觉，你能感受到吗?那么作为销售员具体应该怎么做才能让顾客高手到这种感觉呢?

1、有接近百分之七十的顾客都希望别人能够主动迎接，这是为什么呢?

每一个顾客首次进店毕竟对环境不是很熟悉，总会有一种陌生感，所以希望推销员能够把自己当成是客人来对待。通常在现实销售工作中，每当我们进店之后，有些销售员忙着跟别的顾客交流，好像自己显得很多余;有些销售员面无表情，站着也不说话;有些销售员虽然脸上挂着微笑，但却没有想招呼的意思;还有一种推销员会热情地迎上来，而且主动询问我们有什么需要。

在顾客眼里，推销员的态度就能体现出产品服务的好坏，如果推销员的态度不佳，也正说明了产品也好不到哪去，更别说服务了，因此以上四种推销员的表现最后一种是最佳的;

2、那么主动迎接顾客最佳的方式是什么呢?

①主动问好的方式：“您好!欢迎光临XXX品牌店”“您好!欢迎光临XXX品牌专卖店”。在向顾客问好的时候，要注意自己的姿态，比如你在打扫卫生的时候，就不能一边打扫一边说“欢迎光临”，这对顾客非常不尊重。正确的姿势应该是，放下手中的一切，眼睛看着顾客、面带微笑亲切地向顾客问好，如果遇到光临好几次的顾客，这时应该加一句：“您好!赵姐，好长时间不见，又年轻了”“刘大哥，好长时间不见了，您脸上带着喜气，是不是最近有什么好事将要发生啊?

②被动问好的方式：有时当顾客进店没等我们主动提问了。顾客：“这款是最近新上的吗?之前没有见过”，推销员：“没错，看来您对我们的产品很了解啊!”顾客：“那这款产品多少钱?”推销员：“200，这款产品是刚上的货，而且这个价格现在买最划算，您可以先试穿一下”，虽然看起来是被动，但我们向顾客主动提问，化被动为主动，所以说，这也属于主动迎接顾客的方式;

3、在接待顾客时应该注意的问题;

①脸上时常挂着微笑：最吸引人的微笑应该是露八颗牙齿，嘴巴笑、眼睛笑、眼神也要笑;

②态度一定要亲切和蔼、仪表要端庄，这样才会给顾客留下一个好印象;

③如果来店的有三波互不认识的顾客，首先判断哪波顾客的购买意愿最大，从中做出取舍，当然了，意愿不大的顾客也不要忽视，只不过把重心放在意愿最大那波顾客身上，且不能因为贪多而造成全盘皆输的局面，比如就像那些购买意愿不大的顾客，可以给他们一些产品彩页，让他们先了解。记住一句话，那些购买意愿不大的顾客虽然今天不买，担保不准明天后天甚至下个月也有可能会买，因此在面对这些人群的时候，可以跟顾客说：“实在抱歉，您可以随便看看，等您需要时再叫我”;

其二：“火眼金睛”识别“真假”顾客;

1、任何一位推销高手也做不到让每一个进店的顾客都成交，因此在平时就应该练就一双“火眼金睛”。分清哪一位顾客是随便转转、哪一位顾客只是简单要了解的、哪位顾客是真正的购买者。一个具有购买能力、拥有决策权、有需求的顾客才算得上是真正的顾客，这三个条件缺一不可;

①有没有购买能力：如果一个月工资只有两千的顾客，想买一辆奔驰汽车，尽管购买意愿非常大，但此时我们心里会想一个问题“他是否能够负担得起”;

②有没有决策能力：有些顾客虽然有经济实力，但并不一定有决策能力，有可能来店只是为了收集信息，回去之后再找决策人商量;

③有没有实际需求：在接待顾客的当中不乏有随便转转的顾客，这些顾客只是打发时间而已，这种顾客要想成交往往很难;

小结：要想发现真正购买的顾客，不是一件简单的事情。当然了也不能简单得通过顾客的外貌、服装、年龄去判断，“人不可貌相”这句话在什么时候都适用。最简单、最保险的方法就是每一位进店的顾客都要用心去对待，用饱满的热情、真诚的态度去迎接每一位顾客;

2、不同类型的顾客购物兴趣方式也不同;

①购物比较盲目;

该类顾客虽然有购买产品的渴望，但对产品的了解却知之甚少，想让推销员做专业的介绍，因此对于这类顾客推销员应该大胆的推荐;

②有明确的目标;

该类顾客在进店之前心中已经有数了，而且已经收集了很多跟产品相关的信息，这类顾客往往在进店之后，直奔自己心仪的产品，对于这类顾客推销员应该果断出击，快速成交才是上策;

③没有目的的闲逛;

该类顾客大多数没有购物需求，只是为了打发时间，此类顾客走得比较缓慢，对于这类顾客推销员应该在顾客走到商品前就开始介绍产品;

其三：信任是建立在尊重基础上的;

很多店面的推销员每当顾客进店之后，就会像“跟屁虫”一样跟着顾客，而且一言不发，给顾客的感觉好像被当成小偷了，这势必会让顾客感到不舒服，因此要跟顾客保持距离。当顾客在召唤自己的时候，往往都用以下这些词汇(不好意思，让您久等了;实在抱歉，您看的这款已经卖完了;您说的没错;非常正确)来显示对顾客的尊重;

大多数的顾客在进店之后都不愿意与推销员有太多的交流，如果推销员就像“跟屁虫”一样，那么与顾客之间的心理距离将拉的更大了。那么究竟如何把控跟顾客的距离呢?

①那些愿意回答推销员问题的顾客可以采取紧跟的方式，可以直接向顾客询问了解顾客的需求;

②那些不愿意回答推销员问题的顾客通常比较敏感，当然了只是暂时的拒绝别人接近自己。对待这样的顾客通常礼貌性的让顾客参观，距离顾客三米以外，等到顾客发出“求救”计划时，再上前交流。

吸引客户的销售技巧

一：当向顾客推销店内新产品时，可以这么跟顾客说：

“大姐，这是我们店内刚刚新到的最新款，我来给您介绍”(开门见山的方式跟顾客聊)

“大姐，您的眼光真不错，这件羊毛大衣是今年冬天最流行的款式，而且当你穿在身上的时候，走在大街上，一定会显得与众不同，您到这边试一下效果”(新款跟赞美让顾客更愿意试用产品)

“大姐，这件上衣正好符合您的气质，而且这款上衣的颜色属于流行色，衣服是。。。风格，跟您裤子的颜色很匹配，您可以到这边试穿一下，马上就能知道效果了”(突出新产品的特点)

“大姐，这件羊毛大衣是今年的流行款，而且衣服的设计风格受到很多人的好评，上午接待的顾客直接买了两件，她自己留一件，给她妹妹留一件，您可以先到这边试一下，效果您马上就能看到”(向顾客表明此款属于热销款)

“大姐，这件要毛大衣是今年冬天的流行款，采用。。。面料，更贴合您的皮肤，而且穿在身上更能展现您的身材，您可以到这边试穿一下，效果一定能让您满意”(强调新款的利益点)

“大姐，您的眼光真好啊!这款羊毛大衣的款式属于今年的流行款，而且配上您的底衫更能突显您的气质，而且与您这款包包的颜色、款式非常搭，您到这边试一下，就知道我所言非虚了”(突出产品的卖点)

以上推销员回答的都是正确的，而以下这些话语经常会遭受到顾客的拒绝：

“大姐，现在店内有新上的款式，您对这些新款感兴趣吗?”

顾客：“不感兴趣”

“大姐，店内有新上的款式，您要不要试穿一下呢?”

顾客：“不用了”

“大姐，店内有刚上的新款，您要不要看一下?”

顾客：“不看了”

“大姐，这是我们店内的最新款，颜色也是最流行的，您喜欢吗?”

顾客：“不是很喜欢”

错误的开场只能遭到顾客的拒绝，一切以顾客试用为目的，先让顾客对产品感兴趣，再进行试用，从而让顾客体验到产品的好处;

二：活动开场;

现在商家为了争夺市场，几乎每个月都在搞活动，这对于推销员来说是一件好事。有些推销员能够利用此次的活动，为自己争得了更多的订单，但有些推销员却把这样的机会浪费掉了。为什么这么说呢?同样的产品，同样的活动，同样的卖场，同一句话每位推销员说出来的效果完全不一样。那些推销高手在说话时通常能让顾客更兴奋，而那些一般的推销员却难以让顾客产生感觉。

“大姐，我们店里刚好在做活动，现在买最划算了”

“大姐，我们店里现在正在做活动，您来的真是时候，现在买是非常划算的时候” (语气加强，突出重音)

“大姐，您的运气真好，刚好我们店正在搞活动，而且全场七折，现在买真的太划算了”

三：赞美开场;

赞美开场往往是推销员经常使用的方法，而且这个方法确实效果很明显，以下是一些正确的话术;

“大姐，您的眼光真好，您现在手里拿着的是我们店内的主打款”

“大姐，您的气质真好，在衣服搭配上确实比我们推销衣服的都专业”

“大姐，您的身材真好，您平时是不是喜欢健身呢?”

每个人都希望得到别人的尊重与赞美，如果我们能够对顾客适当的进行赞美，那么顾客心里一定会感到非常开心;

四：稀有性开场;

产品越稀有，机会越难得，顾客就越珍惜，那么如何利用这两点来制造稀有性呢?

“先生，你好，这款西服是由国内顶尖设计师设计，为了保证其款式的唯一性，因此厂家限量生产、发售，现在店内这款产品已经不多了，建议您先抓紧时间试试”

“先生，你好，此次活动仅剩下最后两天了，现在的折扣是五折，活动过后恢复到九八折，到时候还得多花几百元，多花的几百元都可以买双皮鞋了”

五：制造产品热销开场;

每当顾客对产品一直没有办法下定决心时，如果我们趁热打铁有意制造产品热销，可以加快顾客下定决心的速度，如果制造热销?可以参考以下话术;

“大姐，这款羊毛大衣是公司推出的最新款羊毛大衣，在我们当地的其它店铺已经卖断码了，现在我们店里只剩下这最后两件了，我的建议是您不要错过这次机会，先试试看，有没有合适的”

六：产品的效用开场;

在产品越来越同质化的今天，产品的设计、功能差异性越能吸引到顾客，而且这些也将会是最大的卖点;

“大姐，您看的这款上衣款式是今年最特别的，而且这款产品采用的特殊面料，制作工艺方面也有非常大的改变，而且在防辐射方面效果非常明显，您亲自试一试就能感觉到。。。”

总结：顾客只有亲自体验了产品，才能感受到产品带给她的好处，才能让顾客快速下定决心购买产品，这无疑让我们的业绩更上一层搂。