商务 礼仪 如何接待客户
在职场接待客户是常有的事,也是每个公司员工必备技能。那么商务礼仪如何接待客户呢?下面,小编给大家整理了相关的学习礼仪的技巧。
如果你准备接待的是你的大客户,那接人是非常关键的第一印象。有的人失去订单或订单量不怎么样?这个和自已接待水平是有一定的关系。有的人去接人直接问时间和地点,其它的就不会深入了而且询问时的语调非常的生硬和敷衍,所以很难给人留下好印象。在接客户前要确定好要接的人的身份,接送时间和地点,要问清是一个人还是有其它人陪同前来,这些都是需要在电话中做好沟通而且询问时语调一定要让人舒服不能过于生硬,你的声音和语调就是你的第一张名片。
这些细节确定好后到了约定的接人地点,这是客户对你的第二印象见面一般都是用握手礼,握手时不能太用力也不能轻轻一碰,力度过轻是敷衍过重会显的过于讨好,接待要不卑不亢。握手的时间也不能太长3秒为准,最主要的是眼神要有交流这是一种尊重,很多人会握手却不会眼神交流。眼神交流时不能有轻犯的意味要带着温暖的笑容。如果这些都做好了你留给客户的好印象自然就加深了。
从接人到公司会有一定的路程这时不能冷场,如果在这时侯冷场那你之前的好印象都会在这途中慢慢的流失掉等你到公司时也很难把话题自然的衔接起来。如果你衔接的很冒失那接下来的交流基本上都是失败的。所以在接送的途中需要做些轻松的交流,这些在你事前的电话交流中都要了解清楚了,如果你功课做的够足那这时一般不会冷场。
如,这时可以问你客人是否来过本市或玩过哪些地方?以本市的特点为切入点是最适合不过了,既显示了你的优势也让你客户对这个城市有了更深的印象,这样以后有人提到这个城市也都会想起你来。介绍城市景点或优势要有点幽默感这个会加分,在接下来的交流中也会顺畅很多。