销售聊天技巧

销售谈判中要想稳操胜券，一定要学会说话，不然与客户接近不了，你只能越来越没有信心，知道丧失了签单的权利。以下是小编为您整理的销售聊天技巧的相关内容。

注重礼貌：一开始跟客户聊天，小编认为最重要的是涉及到一些礼貌的细节。因为本身客户是不认识你或者不怎么了解你的，你必须把自己便成为一个友好的客服在为顾客解决问题，耐心礼貌这些都是必备的，特别是语气一定要温和微笑，就算他看不到，你也要表现出来。有亲切感才能更好的让客户对你产生信任感，有信任感，你的产品才有可信度，才能更好的推荐给客户。

站在客户角度看产品：站在客户的角度上去思考和看产品，特别是一开始与客户沟通交流的时候请不要立马就介绍你的产品。应该是结合你的产品特征问一些或说一些相关的内容，而不是直接说你的产品怎么样，因为很多人包括自己都是很反感一些推销的一开口就是卖东西。

举个例子，如买保健品的，你应该知道客户是做什么的，如做IT会熬夜，熬夜伤肝，伤肝表现出黑眼圈、蜘蛛痣等，你可以说说这些的一些危害。不过你的这些东西一定要浓缩，不能长篇大论，说完立马就要切入相应的保健品，跟着就是好处了。客户不想了解的太多，就是想知道一些原因和怎么解决就可以了，除非他很闲，很原因跟你聊。

语速适中

在谈判的过程中，一定要保持适中的语速，太快或者太慢，都会影响客户对销售员的影响，这样会增加自己的不自信，谈单成功几率也会降低。

音量适中

在交谈中，一定要注意控制你的音量，过高或者过低，都会让客户心生疑虑，或者降低对你的信任，只有适中的音量，才会让人更愿意交谈下去，成单才有希望。

巧用幽默感

幽默的人总是让人家放松戒备的心理，或者愿意多和你相处一会，对待客户，一些适当地幽默出现，也会缓解双方紧张的气氛，这样非常有利于谈判。

恰当的肢体动作

在面约时，销售员在介绍的过程中，可以充分利用自己的身体，来在恰当地场合做一些肢体动作，这样不仅会隐藏自己的紧张，也会让客户觉得你很有信心。

寻找尽可能多的共同点。与你客户共同点的寻求，是达成销售过程中顶顶重要的一个环节，可能只是一个共同的爱好，也可能是老乡，同校校友，有共同认识的第三人等等，都可能拉近你与客户的关系，并缓和你和客户之间的商业关系，有利于你销售的达成。在这里要讲的是，做为一个成功的销售人员，必须有广博的知识面，同时也需要尽可能地掌握当前的各方面的信息。

不卑不亢的语气。你是来销售产品和提供服务的，你跟客户同样具备一样的人格，你并不比他低一等，你提供的产品和服务正是为了解决他的某方面问题而存在的，因此，你一定要保证，你不但是求着他办事的，同时也是为他解决难题而来的。说话中要有平等的语气环境，这种环境同样有利于销售的达成。

常规的商务礼仪。这些在某些专门的销售培训中都有详细的介绍，比如名片怎样递，握手怎样握，要与客人保持多远的身体距离，要怎样与异性客户打交道等等，这些在商务礼仪方面必须掌握的知识，你在进行销售实战之前一定要掌握，不能临时现场发挥，尽管后者也很重要。

学会沉默。这里说的沉默不是说你不说话就完事了。而是在一个正常的聊天环境下，沉默，给予对方“表现”的机会。这个技巧的强大在于，它能让对方在情绪层面反过来追逐你。试想你与客户聊了很多，也感受到两人的关系很近了。

随着产品的深入介绍，你“沉默”并给予对方“主动”的机会，相信对方会给出“积极”的讯号。专心，全神贯注，表示赞同，告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。

点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。