如何理解商务礼仪中的尊重原则

礼仪是现代竞争的附加值，礼仪是人际关系的润滑剂人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。那么如何理解商务礼仪中的尊重原则呢?下面，小编给大家整理了相关的学习礼仪的技巧。

认清主客立场

根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。例如：在接待时， 我们往往走在来宾的左后方，此乃沿袭西方习俗而来。由于古代枪手习惯瞄准东方，基于安 全考虑，于是强调“以右为尊”。

上下楼梯要特别注意。上楼梯时应让领导，来宾走在前方，以防止对方不慎跌落，下楼梯时 则让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。

作为一个引导者，则应走在来宾的前方以变为其引领方向，且在转弯处、楼梯间及进出电梯时 都应放慢脚步，等待客人。从这些细节亦可表现出我们体贴客人的心意。 进电梯时先让领导、来宾进入，出电梯时则相反，以免电梯门不慎夹到来宾。以上所述虽是 看似不重要的小事，实则不然。这些事情不仅可以反应我们个人的修养，客人更能因此感受到我们的真诚与可靠呢!如示意服务生为旁边的女士加水就是很绅士的行为，但如果在喝汤的时候不要一边吹一边喝，如果是太烫了的话就可以稍等一会儿，等它稍微凉一点儿再喝。

多用商量语气

在商业对谈的礼仪中，商量是一门艺术，重点在学习如何彼此尊重，对领导者而言尤其重要 。当我们有求于人的时候，不论是上司或部下都宜采用询问商量的口气，如多用“可不可以 ?”或“好不好?”或“May I?”让对方有考虑的时间及空间，因为他有权选择说Yes或是No 。

在办公室中，常见的情况是员工要请假，却摆出一副理直气壮的样子。如：“老板，我明天 有事，要请假。”

同样地，上司也常叫员工：“这件事情下班前一定要完成。”

如此的口气不仅让对方很难表达意见，同时还会造成或加大双方的隔阂。因此如果能学习采 用如：“老板，我明天有要事处理，不知能否向您请个假?”“小陈，这件事情很紧急，下 班前能不能帮我完成?”等等温和商量的语气，会使人感到受尊重，也容易获得正面的答复 ，要能使事情顺利进行，使谈话气氛和谐愉快。

遵守时间及珍惜生命

时间等于金钱，时间等于生命，商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。珍惜 时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与人相约一定要守时。特别是我们正朝着国际舞台大步迈时，此时此刻更要学习外国人守时的好习惯，因为文明愈进步的国家愈珍惜生命，也愈强调守时的重要。

商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲秩序，反而更应注重排队礼貌。其他 尤其在金融业，绝不能因大客户上门，就让等候已久的其他客户忍受别人插队的不公平待遇 。

现在台湾正推行“拒绝二手烟”的运动，因为吸二手烟容易造成人体的伤害。因此在公共场 所或会餐时，记住先询问是否可以吸烟，以免危害他人健康，侵犯他人的生命权。 会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。酒喝多了会伤身，同时酒后开车的 后果不堪设想，既损人又不利己。所以商业行为中注重对方的生命权亦是很重要的一环。

遵守社会公德

作为中国的公民，每个人都应该有职业和自身道德，一个没有道德的国家根本就没有什么文明可言，没有了文明哪来的发展，一个社会公民得有最起码的社会公德心。

商务人员更应该从自身做起，维护好整个社会的正常持续和生活准则，做到自觉遵守。比如爱护花草，扶贫助残，捐款，尊老爱幼，讲文明，讲礼貌。

如果一个没有崇高的道德精神和博大的心胸，连做人最起码的礼貌都不具备的人，更别谈什么尊重他人互相理解了，就连谈及商务人员的资格都没有。

诚信赢天下

诚信是做人之根本，也是做企业的根本，人人都知道诚实守信是中华民族的传统美德，经商也是如此，诚信得天下。

具体表现为：真诚接待客户，言而有信--君子一言驷马难追，公平交易，不欺不骗不诈不假。真正做到质量是生命，客户是上帝，服务是保障，诚信是根本的经营理念。

有时间观念

时刻提醒自己遵守时间，时间就是办事效率，时间就是生命就是金钱。遵守时间也是守信的一种体现。

现在社会都讲究办事效率，珍惜自己的时间也是珍惜他人的时间，是对彼此的尊重和信任，切忌不可违约，不可耍赖，不可使卑微的手段。如果不能参加的活动聚会要提出道歉，礼尚往来要回请对方。以表歉意和诚意。

谦虚和随和

乐于助人历来被中国鼓励和支持，并且广大的传承着。随和被表现为平易近人，热情大方，谦虚使人进步。

在世界，谦虚和恭敬都被视为一种高尚的美德，可爱可亲，这也是做企业和社交的成功秘笈，不要吹牛皮，不要狂妄自大，不可贬低别人，这样也显得自己很庸俗低级。

理解和宽容

理解是打开彼此心灵的钥匙，都说理解万岁，理解也是人与人沟通的桥梁，它拉近了人与人之间的距离。

宽容是一种心态，一种阔达，一种气度，做到宽容也是很难的事情，都说宰相肚里可以撑船，那是一种心胸，历来朝代只有一个丞相，这足矣说明宽容的重要性，并不是每个人都可以做丞相的，但是我们可以做到心胸开阔，宽容理解。

即使遇到教养差的顾客，也要坦诚相对，对其尊重恭敬，以德服人，这才是最高的职业道德。

有助于提高企业形象，彰显企业信誉和员工素质

商务礼仪在展示企业文化、文明程度、道德水准、塑造企业形象等方面起到了至关重要的作用。企业的形象是企业的无形资产，能够为企业的商业活动加分。几年前在国际商业贸易往来中曾发生过一件有关商务礼仪的事情。上海某鞋厂和日本的某株式会社签订了一个有关布鞋的合同，但是由于日方的预测失误以及海运等原因，使得中方的布鞋在运到日方时已经过了布鞋销售的旺季，为此日方发给中方一封措辞激烈的退货函，这种行为在国际上是应该受到谴责的。但是中方企业从双方长期合作的目标出发，重视商务礼仪的使用，委婉地告诉日方退货是不合理的，但是可以以货易货，用其他的产品替代。中方企业的这一举动使得日方企业大为感动，双方长期的合作关系便维持了下去。中方企业得体的处理方式不但解决了货物纠纷问题，而且提高了中方企业的企业形象，彰显了其员工的素质，有利于自身的发展。

有助于增进不同区域、不同文化背景下商务活动双方的友谊

文化差异是造成不同区域企业交流中产生问题的一个重要的原因。生长在不同地域、不同环境中的人们，所接受到的文化、教育也是不同的，这些文化会对人们的行为举止产生重大的影响。例如，在我国的课堂中学生们的座位安排和坐姿是规定好的，而在美国则具有很大的随意性，这是因为我国一直崇尚的集体主义文化与美国人奉行的个人主义文化要求的不同。因此在我国和西方的一些国家进行商业活动的往来时，这种集体主义的观念和个人主义的意识就会发生碰撞，稍不注意便会使得两者之间产生矛盾。因此，善用商务礼仪，对其他国家的风俗习惯予以重视，才能增进贸易双方的友谊，促进贸易顺利开展。

有助于构建良好的商务活动氛围，促进商务活动顺利开展

良好的商务活动氛围是商务活动顺利开展的外部因素之一。融洽、和睦的商务活动会使贸易双方舒缓心情，进而有意愿进行更深层次的交流。假如贸易双方在一个剑拔弩张的氛围中进行交际，双方都唯恐自己会在这场贸易交流活动中有所损失，一心只想着如何能让自己在这场交际中获得更多利益，那么这场商务交流活动开展的目的也就没有了实现的可能。反之，假如贸易活动双方都是彬彬有礼，能够传递给对方合作的诚意，注重维护活动的开展气氛，那么自然而然地就会拉近两个企业的距离，使两个企业之间的贸易活动顺利地开展。

有助于促进商务活动双向沟通，为长期合作打下基础

众所周知，利益是企业开展商务贸易活动的根本目的。在贸易活动中，贸易双方所做的任何事都是为了要尽最大能力争取自己的利益以及维护自己的利益。在正当获取利益和维护利益的时候不可避免地会产生一些摩擦和冲突。虽然这些冲突并不是针对某企业或某个人，但是有时候也会影响贸易双方之间的和谐关系，甚至最终闹得不可调和。而适时将商务礼仪应用在商务活动之中，时刻给对方被尊重的感觉，可以避免这种情况的发生，有利于贸易双方达成和解共识，找出适中的解决方案，圆满解决问题。