销售沟通中如何打动客户-销售如何说服顾客

为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。除了语言外，还有许多沟通的方式，如体贴的微笑、热情的眼神、适当的表情、得体的动作等。

1.巧妙地向客户提问

在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来，销售人 员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲，销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

2.向客户核实一些信息

在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的意见，从而及时找到解决问题的好办法;二是可以使客户得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然，向客户核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。

3.及时回应客户所说的话

不管是什么样的沟通，如果只有一人在说而 另一人毫无回应，谈话将无法进行下去，与客户沟通尤其如此。如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应，他肯定会觉得这种谈话索然无味。 及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙，销售人员要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户继续谈话的兴趣。

1.设计客户感兴趣的开场白

当我们接触客户的时候，通常客户会忙于其他事情，这时候我们如果不能在最短的时候里用行之有效的方法突破客户冰冷的抗拒，不能让他们将所有注意力转移到我们身上，那么我们之后所做的任何事情都是无用功。每位销售员都应该设计一套干净利索的开场白，借此在短短的30秒时间里吸引客户的注意，让他们能够放下手中的事情，专心吸引力的方式可以达到和客户一见如故的效果。

对同一事物感兴趣的人走到一起往往犹如伯牙遇到了期一般，彼此更能在内心产生一见如故的感觉。因此，从客户客户的兴趣点出发设计开场白，收获的效果会更佳。

2.使用相同的表达方式

无论你与客户以何种方式进行沟通，客户选择的表达方式都是他们的习惯和对事物的认识。如果你们使用相同的词汇进行表达方式，说明你们的思考是相同的，这样你在客户的眼中就是朋友而不是敌人了。这里的决窍就是在最初聆听客户的语言表达方式时要注意观察揣摩，并快速学习和使用客户习惯的表达方式，将客户的措辞自然地掺入到你的表达方式中。

3.从双方能够达成共识的话题开始

在与客户沟通时，前来30秒是关键阶段。如果能够在这些30秒的时间里用你的语言技巧打动客户，让客户对你产生一见如故的感觉，那么你的产品销售就成功了一半。如果能在此基础上一鼓作气，乘胜追击，势必能够征服对方。

一、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，可以在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

二、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

三、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,要一次性回答。比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。