接待的基本原则

　　接待的基本原则

　　1.细心安排

　　与来访者约定拜访之后，主人既应看手从事必要的准备工作，以便令客人到访时产生宾至如归的感觉。主人先期需要准备安排的，主要有四项工作。

　　(1)环境卫生。

　　在客人到来之前，需要专门进行一次清洁卫生工作，以便创造出良好的待客环境，并借以完善个人的整体形象，同时体现出对来客的重视。

　　(2)待客用品。

　　通常，有客来访之前，需要准备必要的待客用品，以应客人之需。在一般情况下，必不可少的待客用品有四类:一是饮料、糖果和点心；二是香烟;三是报刊、图书、玩具;四是娱乐用品。

　　(3)膳食住宿。

　　在一般情况下，接待来客时，均应为其预先准备好膳食，并且在会面之初，便向对方表明留饭之意.假如“有朋自远方来”，还需为其安排住宿，家中或本单位不具备留宿条件的话，事先应先向对方说明。

　　(4)交通工具。

　　接待远道而来的客人时，要事先考虑其交通问题。如果力所能及，则比较好主动为其安排或提供交通工具。为来宾安排交通工具，应讲究善始善终，不但来时要管，走时也要管。

　　2.热烈欢迎

　　客人到来之时，主人对其欢迎与否，客人是十分敏感的。因此，在客人抵达后，主人要做的头一件事，就是要向对方表示热烈欢迎。当客人告辞时，亦需热情相送。

　　(1)迎候。

　　对于重要的客人和初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎送。迎候远道而来的客人，可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站，或是其下榻之处，并要事先告之对方。

　　(2)致意。

　　与来客相见之初，不论彼此熟悉与否，均应面含微笑，与对方热情握手.在此同时，还应当对对方真诚地表示:“欢迎，欢迎”，并致以亲切的问候。

　　(3)让座。

　　如约而来的客人到来之后，主人应尽快将其让入室内，并安排其就座。若是把客人拦在门口谈个没完，通常等于主人是在向客人暗示其不受欢迎，来得不是时候。另一方面，在就座之时，为了表示对客人的敬意，主人应请客人先行入座。千万不要不让座，或是让错座。

　　3.热情相待

　　在待客之时，主人一定要表现出自己的热情、真诚之意。对客人热情相待，应当主要体现在一心一意、兴趣盎然、主次分明等三个方面。

　　(1)一心一意。

　　有客来访之时，客人就是主人的上帝。待客就是主人的工作重心。因此，在接待客人时，一定要真正做到时时、处处、事事以客人为中心，切勿三心二意，顾此失彼、有意无意地冷落客人。

　　(2)兴趣盎然。

　　在宾主相处之际，相互之间自然要进行必要的交谈，以便沟通和交流.宾主进行交谈之时，主人不仅要准确无误地表达和接受信息，而且还要扮演一个称职的主持人和的听众。

　　(3)主次分明。

　　在待客之时，主人应讲究主次分明，即把来宾视为主人活动的中心，主人的私人事务一般均应从属于来宾这一中心，这是待客主次分明的第一层意思。待客时主次分明的第二层意思，则是指在待客之时，此时此刻正在接待的客人，应被视为主人重要的客人。也就是讲，对于后到的客人既要接待，又不能为此而抛弃目前正在接待的客人。