ITSS系列培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训，ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。
ITSS系列培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训，ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。
开场：讲师开场介绍；课程介绍与议程介绍及培训注意事项
IT服务简介：基本概念和方法；信息技术服务的内涵和外延；国内外信息技术服务业发展现状
ITSS简介：ITSS概述；ITSS体系架构；ITSS特点和价值
IT服务经理简介：IT服务经理的定位和职责；IT服务经理的职业发展
IT服务项目类别：IT服务分类；常见的IT服务项目；项目生命周期
规划设计：规划设计概述；服务需求识别；服务目录设计；服务方案设计；服务成本估算；服务级别协议
课程回顾：回顾第一天讲解的知识
部署实施：概述；服务要素部署实施；部署实施方法
服务运营：概述；人员要素管理；资源要素管理；技术要素管理；过程要素管理；满意度与投诉管理
持续改进：概述；服务测量；服务回顾；服务改进
监督管理：概述；服务质量管理；风险管理；信息安全管理
IT服务业务营销管理：业务关系管理；IT服务营销；IT服务项目预算、核算和结算
运行维护服务能力成熟度：概述；运维服务能力等级；运维服务能力成熟度模型；运维服务能力成熟度各级特征；运维服务能力成熟度各级应用实施效果
IT服务人员能力模型：概述；运维服务能力模型；职位体系；关键能力；能力培养
IT服务团队的建设与管理：概述；团队的定义；IT服务团队的特征；IT服务团队的建设周期；IT服务团队的管理
职业素养和法律法规：职业素养；法律法规
总结和回顾：关键概念回顾；学员沟通及答疑
认证考试：考试
掌握基于国家标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系
了解并掌握IT运维服务管理和交付工具
掌握基于国家标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能
了解基于国家标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法
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