Teaching mode
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Course content
| 时间 | 内容 | 培训目标 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 内容 |
一、礼仪的概念 二、司机、驾驶员礼仪的重要性 三、礼仪遵循的原则 |
| 时间 | 内容 | 培训目标 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 一、职业形象的重要性 | 一方面，良好的个人形象可以给客人良好的第一印象，另一方面也可以提升个人气质，从某种层度上来说个人形象也承担着客人对企业的印象。 | ||
| 二、司机仪容礼仪 | 整体仪容要求：整洁卫生、大方得体；男司机不能留胡须，女司机要化淡妆，要求‘妆有成而似无’。 | ||
| 三、司机仪表礼仪 |
整体仪表要求：端庄 培训方式：理论讲授、图片对比、现场指导、相互点评 |
| 时间 | 内容 | 培训目标 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 概述 | 行为举止的整体要求：司机的行为要做到端正、大方、得体.新华礼伊培训师会从站姿、坐姿、 蹲姿、行姿、点头、鞠躬致意、手势礼仪(指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌)、 助臂服务等方面进行详细讲授，帮助司机们规范行为举止。 | ||
| 一、司机表情礼仪 | 1. 微笑服务 2. 服务眼神 |
| 时间 | 内容 | 培训目标 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 内容 | 主要是从司机的开关车门礼仪开始，包括介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪、同行礼仪、电梯礼仪、距离礼仪、电话礼仪等一系列的常用礼仪来进行学习，主要目的是提高司机的社交礼仪。 |
| 时间 | 内容 | 培训目标 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 一、出车前的准备 |
1.车容、车况的检查 2.调整工作状态 3.掌握客人的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定 |
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| 二、接待客人 |
1.见面礼仪 2.迎接客人上车 3.协助客人提拿行李 4.开车前的注意事项 |
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| 三、行车时的服务 |
1.选择合理的路线 2.车内礼仪 3.文明行驶 4.礼貌行车 5.正确使用车语 6.行车禁忌 |
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| 四、到达目的地 |
1.快速下车为客人开车门 2.如有行李，把客人的行李交到客人手上 3.热情道别五、送别客人 1.知晓情况 2.确定时间 3.提前到达 4.协助乘客提拿行李 5.热情话别 |
| 时间 | 内容 | 培训目标 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 内容 | 暂无 |
Effect
提高职业形象的塑造
提升服务过程中服务礼仪标准
增强服务的主动性，积极性，热情性意识
提升服务接待礼仪规范
增强自我认识，加强与人有效沟通意识
养成得体的行为规范与亲和力
建立良好的客户关系、工作关系、能妥善解决交往矛盾问题
多年培训品牌 值得信赖
Procedure
会议室
教室
培训室
