护士礼仪学习-护士礼仪培训课程-新华礼仪培训

课程详情

护士素来有白衣天使之称，因为天使是生命和爱的象征，护士所从事的职业就是呵护健康、挽救生命。现在随着科技的进步和经济的飞速发展，服务已经成为医院取得竞争胜利的重要筹码，那么如何为患者提供优质服务呢？这需要每一个医院人员的共同努力，尤其是我们的护士人员，医院护士的形象代表医院的整体形象，因此，加强对护士的礼仪培训非常必要。

课程简介

【培训主题】护士礼仪培训

【主讲老师】华英雄团队

【培训对象】医院护士、导医、导诊

【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

课程内容

第一节：护士交往礼仪、护士之间在明确分工而又协调一致+
1、语言交往
2、举止端庄
3、运用微笑这种无声的语言
第二节：护士职业道德+
1、熟悉护士行为的理论基础和专业技能要求
2、熟悉护士职业行为中的人际关系
3、掌握护士记录规范的基本要求
第三节：护士言谈交流+
1、了解言谈礼仪在护理工作中的重要性；
2、熟悉护士的应对方式；
3、熟悉护理工作中的电话礼仪；
4、熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语；
5、掌握护患交流的技巧；
6、掌握医护交流的技巧。
第四节：护士日常社交礼仪掌握介绍的含义及其作用+
1、熟悉介绍的类型、握手的基本类型
2、掌握介绍的基本原则、称谓的原则
3、掌握握手礼的基本要求
4、熟悉护士称呼病人的要求
5、熟悉名片的作用
6、熟悉接待与拜访礼仪
第五节：护士日常沟通礼仪+
一、影响沟通效果的三大因素
1、内容
2、声音、肢体语言
3、态度、情绪信心
声音训练、肢体语言训练；态度训练提高信心能力训练
二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、深入对方情境
四、护士语言服务规范
第六节：护士服务行为礼仪+
一、护士院内行为礼仪
1、导医工作礼仪
2、院内举止行为礼仪
3、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练
二、护士基本工作行为礼仪
1、输液巡视服务礼仪
2、夜间巡视服务礼仪
3、病区护理组交接班礼仪
4、接送手术病人礼仪
5、集会文明规范
第七节：患者关怀礼仪+
一、患者满意度 VS患者忠诚度
1、何谓患者满意度
2、何谓患者忠诚度
3、考察患者是否忠诚的10项指标
二、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪
1、全员动员服务患者
2、全方位的患者关怀
3、标准化VS个性化
4、程序面VS个人面
5、形式比内容更重要
6、CRM的使用技巧
第八节：患者不满抱怨投诉处理礼仪+
一、患者抱怨投诉心理分析
1、产生不满、抱怨、投诉的三大原因
2、患者抱怨产生的过程
3、患者抱怨投诉类型分析
4、患者抱怨投诉目的与动机
二、患者抱怨投诉的处理技巧
1、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
2、错误处理患者抱怨的方式
3、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素
4、患者抱怨及投诉处理的步骤
5、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧
6、针对顽固性患者抱怨及投诉处理的八对策

课程收益

+

通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业
知识、工作技能等方面的规范标准；
+

通过培训促进员工在知识、技能和工作态度等
方面得到提升，达到成职业发展目标；
+

通过培训使员工认识到礼仪知识的重要性，
注重自身素质的提高，更好的服务于患者。

为什么选择东方礼仪

经验丰富
“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。一直以来，东方礼仪的讲师都是专业从事礼仪培训5年以上的，我们成功培训了众多各行业高级企业，积累了丰富培训经验。
讲解+演练
针对行业特点，进行企业诊断分析，确定行业及企业的课程开发，为客户提供专业、量身定做的礼仪培训课程。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练，使学员即学即用。
培训对象化
东方礼仪最大特点是充分体现培训的“对象化”，根据各个单位的具体情况、培训要求，量身设计单位所有礼仪课，完善的课程体系，以客户需求为导向，提供专业化实用性服务。
精益求精
秉承客户先导、个性服务经营理念，针对特定行业、特定能力方向根据客户反馈及发展，对课程不断开发和完善，使课程精益求精，不断满足飞速发展的时代潮流对礼仪需求。