银行服务礼仪学习-银行服务礼仪培训班-新华礼仪培训

课程详情

银行服务礼仪是现代每一位银行工作者必须要掌握的礼仪规范之一，朱晴老师认为，在现代竞争激烈的商业社会中，礼仪影响着工作生活的各方面，尤其突显在银行服务中。所以，学习并掌握银行服务礼仪是每一位银行工作者的必修课。

课程内容

服务意识提升+
●“没有一个人不在为他人服务”
● 优质服务的根本
● 优质服务的内涵
● 洞悉客户的心理期待
知己知彼，有的放矢——银行客户服务心理学+
●是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素
●客户服务知觉的偏差
● 如何正面引导和改善客户的知觉偏差
● 客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式
银行服务形象设计与气质管理+
● 客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象
● 银行大厅服务人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义
● 营业厅服务人员的完美细节
● 微笑与眼神——完美表情训练
● 职员的着装要求及其细节搭配
● 服务气质塑造与管理
银行服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练+
●服务站姿
●服务坐姿
●服务走姿（不同场合下的行走姿态）
●服务蹲姿
●手位指引与物品递接
●助臂礼仪
●鞠躬礼的分类及其适用场景
●客人引领
●路遇的礼仪
●开关门的礼仪
银行大厅内客户服务的语言艺术与表达技巧 +
● 银行营业厅服务人员的语言表达要求与规则
● 与客户对话时的30条禁忌事项
● 称呼的艺术
● 赞美的技巧
● 说“不”与“说服”的艺术
● 道歉的形式种类
● 安慰的方式
● 迎候顾客的语言技巧
● 营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练
● 热情的尺度
● 道别的意义——为再次相见埋下伏笔
● 提升服务语言艺术的诀窍
● 服务人员的情绪自控与管理
危机处理——投诉的处理艺术+
● 揣测判断客户的心理
● “ART” 关键三步骤
● “灭火”的技巧
● 这些语言和行为会“火上浇油”

课程收益

学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念
把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接
通过规范的行为举止，树立优质的银行形象
银行人员高效的沟通技巧营造良好的口碑
提高投诉纠纷的处理能力，把危机变为机会
形象的全面塑造与指导，树立优质品牌

教学模式

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高度集中的封闭式全天化教学模式
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理论讲解与实践案例相结合，深入浅出
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配以趣味游戏和案例分析，充分与讲师互动
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实战模拟+形象打造，迅速提高个人魅力

教学优势

经验丰富
“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。一直以来，新华礼伊的讲师都是专业从事礼仪培训5年以上的，我们成功培训了众多各行业高级企业，积累了丰富培训经验。
讲解+演练
针对行业特点，进行企业诊断分析，确定行业及企业的课程开发，为客户提供专业、量身定做的礼仪培训课程。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练，使学员即学即用。
培训对象化
新华礼伊最大特点是充分体现培训的“对象化”，根据各个单位的具体情况、培训要求，量身设计单位所有礼仪课，完善的课程体系，以客户需求为导向，提供专业化实用性服务。
精益求精
秉承客户先导、个性服务经营理念，针对特定行业、特定能力方向根据客户反馈及发展，对课程不断开发和完善，使课程精益求精，不断满足飞速发展的时代潮流对礼仪需求。