课程详情
汽车商务
礼仪学习班主要是针对汽车行业展开,结合汽车行业的销售流程和行业特点,商务礼仪对汽车销售的重要性;汽车销售人员的仪容仪表仪态塑造,汽车销售流程中的礼仪点;全流程的演练。
课程纲要
培训对象:汽车行业从业人员
课程纲要:
一、商务礼仪对汽车销售的重要性
二、汽车销售的流程
三、汽车销售人员商务形象塑造
四、汽车销售常用商务礼仪规范
五、展厅流程实战
教学目标
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方法能力目标
课堂内容的学以致用的能力;
制定工作计划、独立决策和实施的能力;
运用多方资源解决实际问题的能力;
培养学生细致、严谨的作风;
自我评价能力和接受他人评价的能力;
自主学习与独立思维能力。
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专业能力目标
能够大方得体地进行客户接待;
用电话礼仪进行客户预约、跟踪与回访;
注意位次的讲究,语言沟通的得体
按交车流程和礼仪规范完成交车任务;
灵活和谐处理客户咨询、投诉等问题;
规范有效地进行客户关系维护。
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社会能力目标
树立服务意识、效率意识、规范意识;
强化人际沟通、客户关系维护能力;
维护目标实现的大局意识和团队能力;
良好心理素质和克服困难的能力;
爱岗敬业职业道德和务实勤快工作作风;
自我管理自我修正的能力。
教学模式
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高度集中的封闭式全天化教学模式
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理论讲解与实践案例相结合,深入浅出
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配以趣味游戏和案例分析,充分与讲师互动
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实战模拟+形象打造,迅速提高个人魅力
汽车行业的基本礼仪
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形象礼仪
良好第一印象是非常重要的,专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象,理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
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迎接礼仪
顾客在进店后1分钟之内应被接待,销售顾问应该热情接待,并且穿着整齐,表现有亲和力,让客户进店马上感觉到宾至如归。做到主动迎接、微笑点头、打招呼、递名片。
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问候礼仪
见到客户时应面带微笑,并且马上进行主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方,主动告知经销商名称及自己姓名。例如:您好!欢迎光临!有什么可以帮您的吗?
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介绍礼仪
介绍过程中,站姿、手势、眼神、语言等礼仪,缺一不可,有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。目光的交流,以优雅的动作和手势指引,并且以专业的语言来表述。