美发师沟通技巧

很多美发店的老板总是十分困惑，为何发廊留不住老客户，甚至新客人来了一次就不再回头?然而这问题其中的症结就是在于沟通。下面一篇美发师沟通技巧，来看看吧。

美发师沟通技巧

1、欢迎顾客

<一> 当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。记住在顾客刚到还没有洗头前 花几分钟坐下来和她聊一下。这对你是一个去大致了解她们的机会。尽管不准确，但至少可以得到一些启示。她们最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻, 让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型.

<二> 如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志、报纸给她们.

<三> 你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到.

<四>避免让其他发型师接待你预约的顾客.

2、处理问题和抱怨

如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。不要与顾客争论。

3、欢送顾客

<一> 给顾客几点如何在家保持发型的建议。

<二> 询问顾客是否预定下次服务. 她穿什么衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出她从事什么工作或 观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最 是什么性格的人。 近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。

<三> 只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊。

<四> 记住给顾客名片。

<五> 陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款。

<六> 不要催促顾客离开。

美发师与顾客沟通要点

把握新进来的顾客的心理动机，比如说这个人家一进来就问价格的话，说明他还是会比较的在意这个价格带来的冲击的呢，有些时候我们染发是不一样的，我们需要做很多的准备，首先就是把握动机吧!

听客人的需求，一个好的销售人员，我们总是需要去听取客户的需求啊，有些时候我们染发这个工艺有很多，所以我们就是需要去更好的听取这个客户的意见，所以我们一定要听取我们的客户意见!

报价的时候一定要注意，这个有些客户染发的话会比较的注意这个报价带来的内在享受，所以我们报价的时候一定要注意给人家一种很值得的感觉，这样的话就会不一样一些，人家就比较容易接受!

在做发型的时候就是要多问问这个我们客户的意见，因为有些客户对这个还是很在意的，尤其是长短特别的要注意，一定要实时的跟我们的顾客沟通，这个会减少摩擦!

接待一定要及时，不得不说这个接待很重要，有些客户如果是新的话，一看到我们这个就人多的话，就是不太愿意等下去，然后就会离开重新找一家洗发店，所以这个需要更进一步的交流!

不要着急反驳我们的客户的意见，有些时候我们会发现，这个客户的意见不是那么的合理，但是我们就要有技巧的说出我们的意见，所以我们就需要去做一些东西，改变人家的想法，婉转的!

预定好下一次，因为我们这个染发洗发什么的都是需要更好的完善保持更好的联系，就是能够让他们办卡，这样的话下回还会来消费，保持良好的客户关系也是我们的必修课!

美发师沟通注意事项

勿悲观消极

一名美发师，每天都有来自发廊、客户、家庭这三个方面的压力， 可能由于某些原因会令美发师心情欠佳甚至意志消沉。

但在与客户沟通时必须撇开这些，不能流露出丝毫的消极态度。否则别人无法对你产生信心和好感。

配合客人说话的节奏

客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。

事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和善于累积经验。

多称呼客人的姓名

交谈中，记着客人的名字不要出错。

每一个人都喜欢别人记住自己的名字。因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。

语言简练表达清晰

如果说话啰嗦、概念模糊、未能表达清楚意见会严重影响交谈。

所以要用简练的语言表达自己的意思令别人能听得清楚。

多些微笑

轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，

可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

从客人的角度考虑问题

遇有分歧时，不要立即反驳客人的观点，应首先说"你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见"然后说出自己的看法。

这样做既尊重了对方的建议又陈述了自己的看法。

产生共鸣感

交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同是一件乐事。当双方某一看法产生共鸣时便会愉快地继续话题。

反之，如果一方的看法不被认同继续交谈会显得很没趣味无法进行下去。

在交谈中适当的点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，要细心找出客人的关心点和兴趣点。

别插嘴打断客人的说话

交谈时，如果别人未说完整句话时便插话打断客人说话，这会使说话的人不舒服。

在听完对方的话后才回答可以减少误会的发生。

批评与称赞

切勿批评对方的门店或产品，也不要称赞对手的服务或产品，多称赞顾客的长处。

适宜称赞会令对方难以忘怀，同样，不经意的批评也可能伤害对方。

勿滥用术语

与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语言进行说明，在使用术语时或作抽象介绍时可用一些浅显的办法。

如谈及一瓶产品含量为1000ML时，可告诉顾客该瓶产品可以为30位人士服务。