员工心理素质培训方法

身在职场的职场人，必须具备职场素质，这样才能让你在职场里脱颖而出，让你与众不同。以下是员工心理素质培训方法等等的介绍，希望可以帮助到您。

团队意识

如今优秀的企业都很注重团队协作精神，将之视为公司文化价值之一，希望员工能将个人努力与实现团队目标结合起来，成为可信任的团队成员。

许多刚走上职场的毕业生，往往满怀抱负，血气方刚，在团队中常常流露出个人英雄主义。在一些企业常常可以见到这样的员工：在市场上敢拼敢打，是一名虎将，而自恃学历层次高、工作能力强、销售业绩好，在同事和领导面前狂傲不羁，不愿遵守劳动纪律，还经常在公开场合反对领导的意见。而这样的员工业绩再出色，能力再强，最终也会被企业淘汰。

敬业精神

优秀的企业，尤其是世界500强企业非常注重实效、注重结果，因此敬业精神是不可或缺的。有了敬业精神，其他素质就相对容易培养了。

毕业生要想适应当今的职场环境，就必须具备明确的工作目标和强烈的责任心，带着激情去工作，踏实、有效率地完成自己的本职工作。工作态度很大程度上能够决定一个人的工作成果，有良好的态度才有可能塑造一个值得信赖的形象，获得同事、上司及客户的信任。

道德品质

一个成熟的企业更多考虑的往往是道德品质方面的素质，尤其是诚信意识、奉献精神和责任感。

一些外企在团队面试前都会要求应聘者签下保密协议或作出口头承诺，防止案例外泄，但尽管如此，还是会有一些毕业生将面试内容以“笔经”、“面经”等形式公布在网上，给公司的招聘工作带来损失。2007年著名外企玛氏在第一轮面试后，发表了致参加者的一封信，表明会在充分调查的基础上对分享了面试题目的同学作出取消面试资格的处理，并表示“无论事情是大是小，原则问题不可以马虎，希望我们都能从小事做起，一起为创造健康、公平的就业环境而努力!”

有控制情绪的能力。遇到不同的事情，每个人都会有情绪反应，但是领导者要具备稳定正常的情绪的同时，一定要有控制情绪的能力，不能喜怒形于色，或者是情绪常常不稳定。

意志力要坚强。在日常生活工作中总会遇到不顺利的时候，总会遇到困难的时候，因此领导者必须要有战胜困难，不怕挫折的意志。

胸襟要开阔。做为领导者来说，这是非常重要的心理素质，要容得下不同意见的人，听得了不同意见，同时能够用人所长。

行为要协调。就是要心口一致，行为和语言一致，说话有条不紊，做事按部就班，有头有尾，不要口是心非，虎头蛇尾。

关系要和谐。健康的心理素质需要和谐的人际关系，作为领导者要有与人和谐相处的能力，不要总是处于怀疑、矛盾之中，而是能力协调好自己，自己与上级，下属各方面的关系。

把好入门关口

有些单位进人非常随意，其实，这样的情况往往就给后面的人才不济埋下了伏笔，所以，进人的关口要把好。

从新员工抓起

单位的新员工早晚会变成老员工，所以，我们应该从新员工抓起，让更多的新人能够接受良好的培训等。

加强培训力量

我们应该加强培训的力量，也就是说，不要不舍得培训方面的投入，也就是磨刀不误砍柴工，投入必然有产出。

强化思想观念

我们应该让员工形成一种良好的思想观念，有着积极的态度和向上的精神，不要随波逐流最终丧失斗志。

要做好传帮带

要建立优胜劣汰的机制，对于那些老员工，我们应该发挥他们的作用，对新员工做好传帮带，培养整体风气。

要有挫折打击的承受能力

客户服务人员有可能遭 受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务 人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了 一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可 能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的， 那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务 人员?

因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务 人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚 者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本 来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣 到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因 此，你需要有承受挫折和打击的能力。

要有积极进取、永不 言败的良好心态

客户服务人员在自己的工作岗位上， 需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例 如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责 任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客 户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很 大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛 围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去 慢慢化解。