企业员工培训课题

企业员工培训课题如何规划？培训课题规划人员一般都来自对受训对象非常了解的岗位。培训工作除了要满足培训的针对性，还要满足培训的导向性和前瞻性。为了实现培训的要求，课程规划人员首先应具备相关课程规划的专业技能。课题规划主要分为以下3个步骤。

1.任务分析课程规划

通过任务分析可以明确岗位工作内容，岗位需要具备的专业知识与技能结构。哪些内容需要通过培训解决？哪些通过招聘解决？哪些需要系统解决？凡是需要通过培训解决的部分就是课程培训规划的主体部分。从日常卫生到工作管理，从门店销售到服务管理，从一天工作内容到一周工作内容，都制订了非常详细的计划，这些内容严格来说都在任务分析课程规划之列。

2.访谈受训对象直属领导

通过和受训对象直属领导沟通，可以了解到受训对象不满意的地方。受训对象的领导对受训对象的期望会随着工作开展而提高，比如一位朋友刚加人企业的时候，企业员工缺编现象非常严重，所以当时对招聘的期望就是不管用什么方式将缺编人员数量补充到位。随着企业人员短缺不再是很突出的问题，企业对招聘人员的希望就转到了在保证招聘的数量的基础上注意人才素质的管控。现在该企业已经进入到精细化管理阶段，每个门店只给予能够保证门店正常运转的最少编制以减少人工成本支出，为此对于招聘的期望就转变到保证人才素质的基础上，随时补充需要的人才。

随着被访谈者对受训对象的要求的提升，培训对象应具备更高层面的能力结构。企业对招聘人员的第一个层面要求仅需要招聘人员有激情、不怕吃苦、不怕被拒绝，能发挥主动性、积极性，熟悉招聘渠道、善于把握机会、勇于尝试就可以了，基本不涉及专业性方面的要求。到第二个层面的时候，企业希望招聘人员具备在微博、微信、企业官网、专业论坛等方面的营销理念、营销技巧，熟悉企业业务流程、面试技巧，对岗位具体工作内容熟悉、对相关专业知识的了解的专业要求。到第三个层面的时候，企业希望招聘人员具备经营性思维、人才测评技术、结构化面试题库开发能力、面试信息系统开发与应用技术、与人才库人才关系维护技巧、员工心理学、组织行为学等相关专业知识与技能。

通过和受训对象直属领导的交流和沟通，不但能够解决培训中的针对性问题，更增强了培训的导向性和前瞻性。在培训课题规划的时候，受训对象直属领导访谈是一个非常关键的环节。为了更好地将领导访谈所总结出来的培训规划内容实施，应把领导访谈涉及的当前期望列入岗位培训内容中，把未来期望涉及的培训内容列人岗位晋升或晋级培训中。

3.受训对象业绩数据分析

受训对象业绩数据分析一般应用到受训对象晋升培训中，比如前面涉及的某烘焙企业关注到门店收银人员辞职率增加问题。通过对受训对象业绩数据分析设定培训课题，不仅解决了受训对象的素质提升问题，而且可以间接提升了受训对象的工作绩效，这一开发方式是非常值得推崇的。管控的目的是什么，不就是通过管控实现业绩的提升吗？

(1)培训课题的梳理

通过任务分析、领导访谈明确了受训对象岗位培训内容，通过受训对象业绩数据分析确定了岗位技能提升的培训内容之后，还需要通过一个培训规划梳理工具进一步进行梳理，才能使受训对象培训内容不至于出现遗漏。员工完成岗位要求，必须知识结构全面、技能结构完善，才能发挥岗位价值，实现企业效益的提升。知识结构可以细分为公司类知识、专业类知识、行业类知识，将确定的培训内容细分到相应的知识类别中，按照不同的知识类别进行相应的补充。

不是所有岗位都具备这三种知识类别，比如文员，他们的工作复杂度不是很高、区分度不是很强，这个岗位就不具备行业知识的要求或要求不是很高。通过任务分析知道某家企业的文员主要负责各部门文件资料的处理，比如文件的打印与复印、资料的整理、档案的管理、公文的处理等，为了较好地完成工作，文员必须熟悉公司有哪些部门、每个部门负责人的姓名与联系方式和其发生工作联系的上下流程段的工作人员的工作内容及其姓名与联系方式，明确自己的工作内容，了解公司的历史与对外宣传资料等。为了快速处理文件的打印、复印、传真等事务，文员必须熟悉公司的打印机、复印机、传真机的使用，了解以上机器中任何一个指示灯代表什么意思以及如何处理，明确文员这个岗位的知识要求。

文员要处理好文件，必须具备计算机操作知识、Office软件（一种办公软件）的使用知识、图形图表处理知识；对档案进行有效的管理，文员应具备档案管理的相关知识。公文处理文员还必须精通各种公文文本格式的相关知识，通过这样的分析，文员的知识结构也就明确了。

技能是知识运用的熟练程度，主要分为操作性技能、创新性技能、交际性技能。这三类技能也不是所有岗位都同时具备的，这仅是进行培训内容梳理的一个模型。对于文员来说，操作技能中有文字处理速度、Excel(—种办公软件）函数、熟练操作哪些Office软件、熟练处理哪几种图形图标、多长时间内找到任何一份完好无损的档案资料等操作技能。文员也涉及和多部门人员进行交流和沟通工作，必须具备与人交际和沟通技能。不过，文员一般是领导安排什么事情就处理什么事情，不涉及创新技能的开发，也不需要对岗位进行太多创新性举措。通过此种梳理工具的使用，文员所涉及的知识结构与技能就全部梳理到位了。通过培训内容的规划和培训内容梳理工具的使用，将全部培训内容全部梳理到位，做到不遗漏、不重叠。

(2)培训课程计划的制订

培训课题规划结果不具备直接执行的条件，因为培训组织人和培训参与人根本不知道什么时候组织什么培训，哪些人参加，具体谁负责实施等，这些问题还需要明确才具有实施的价值。为此培训实施者必须将各岗位规划好的内容制作出培训计划一览表，这样培训参与人员才会知道如何去执行。

在培训计划表制定阶段应特别关注培训老师的人选、场地和时间的确定，这需要规划人员提前与相关人员及部门进行沟通并确定。培训是多个岗位交错进行的，应在岗位培训课程规划的基础上细化每周培训计划，并根据周培训计划跟进培训老师、培训学员、培训教室及其他培训资源，保障培训工作的顺利实施。