航空乘务员态度礼仪规范

在这里是为乘客服务的，我的所有行为都代表着公司和服务职业，而不是工作之外的个人。今天小编主要给大家分享航空乘务员态度礼仪规范，希望对你们有帮助!

乘务员在日常工作中,经常遇到这样那样的服务难题,尤其是在飞机长时间延误时,面对情绪暴躁的旅客,很多乘务员常常无所适从,很多人认为,航班延误又不是我们乘务员造成的,乘客再生气也自己的没有责任，这是种心态是非常不好的。

如果广大乘务员能在困难条件下，及时调整心态，换位思考，照样能在困难的条件下，化解矛盾，轻松愉快的进行工作。

服务心态是指服务人员在为客人提供服务时所持有的“心理定位”和“工作态度”。良好的服务心态是优质服务的前提，也是打造高品质个人职业生涯的关键。

我们经常看到，在面对“难对付的乘客”时，有的乘务员会微笑面对，处理的很轻松，而有的乘务员经常生乘客的气，处理不好之间的关系。这就是拥有良好的服务心态的区别。

为了有一个良好的态度，“心理定位”是非常重要的:我在这里是为乘客服务的，我的所有行为都代表着公司和服务职业，而不是工作之外的个人。

因此，面对乘客的无理挑剔和对乘务员的坏话，我们应该学会微笑面对。

另一方面，“工作态度”也很重要。我们应该把民航服务与维护企业形象联系起来，不应该轻易地把责任推卸给其他部门。

乘务员在遇到困难时也善于“换位思考”，换位思考是指乘务员经常运用换位思考的方法，去思考、理解乘客的需求，以及为什么乘客会着急。

毕竟，大多数乘客都是善意的，换位思考可以激发我们服务乘客，解决乘客问题的工作动力。当然这需要我们在航班不正常时，用我们力所能及的，但又会比往常付出更多的劳动和努力。

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