网店客服的销售技巧

目前很多人会选择在网上卖商品，在销售过程中，网店客服接待同样要有一定的销售技巧。下面小编就来说说网店客服的销售技巧，大家千万别错过。

网店客服的销售技巧

1善用敬语。网上购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。

2回复要迅速。针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。

3产品知识要专业。要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。

4关于砍价的技巧。很多买家在购物时往往会砍价，这时我们在坚持底线的同时，也要学会灵活变通。

比如可以给与一定的优惠包邮等，根据买家的购买数量可以尝试为其包邮或减免相关金额。但是，不要上来就答应。可以告知买家需要单独申请该优惠，让买家觉得你愿意为他争取优惠。

5关于快递问题。很多买家都会要求网店客服指定某一个快递。这时，需要根据自己店铺的情况给与合理的解释。比如告知客户自己的店铺是和某某快递合作，无法发其他快递等。告知客户发哪家快递到达的时间基本一致，来争取到客户的理解。

6答应的承诺一定要做到。买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。

网店基本的客服应答话术

一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。

二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。

三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。

四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。

五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。

网店客户如何应对讨价还价的客户

情景一：

买家：这套茶具真的不打折吗?

客服正正：不好意思啊，亲!这套茶具是特供的，不支持打折哟!

买家：你就给我打个折吧!如果打折的话，我拍两套。

客服正正：说实话，亲!拍两套，我们也是没办法打折的，不过可以送您一些礼品。如果亲拍两套，我们可以赠送您一个价值五十元的品牌大礼包。亲可以考虑考虑哦!

买家：这样啊，我可以拍两套，一套送人，一套自己用。

情景二：

买家：这个宝贝我多拍几个，您就给我打个折吧。

客服唱唱：亲，多拍几个我们也不能打折哦，只能送您一些礼品。如果您真想享受打折优惠，就可以选择拍包括这个宝贝在内的成套产品，我们会给您打九折。亲可以考虑一下哦!

买家：那我就成套的拍吧，反正这些配件早晚也得买。

客服人员在与买家沟通时，经常会遇到一些买家通过购买多件产品的方式来要求打折，这类要求打折的买家是很难应付的。买家购买多件产品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人员要根据自家店铺的规定作出灵活应对，能拒绝就拒绝，能接受就接受，同时做到利润最大化。客服正正与唱唱在应对这类买家时做得就非常出色，他们选择的策略是送大礼包与推销套装。最终，这种策略取得了良好的效果，实现了店铺利润的最大化。